Normas del Parque

Para que disfrute de un día y seguro, le recordamos que debe siempre prestar atención las normas del parque,

las normas de seguridad de seguridad de cada atracción/diversión y las instrucciones de nuestros colaboradores..

Parque Temático Zoomarine

Horários

Consulte previamente nuestros horários de apertura / cierre.
Para poder apreciar todo lo que podemos ofrecerle, le aconsejamos permanecer en el parque al menos un dia intero.
Ciertos equipamientos, atracciones y diversiones, tiendas y restaurantes tienen horarios diferentes de los horarios de apertura y cierre del parque temático y pueden estar cerrados en ciertas alturas del año.
El disfrute de las presentaciones, atracciones y demás actividades del parque está condicionada a los horarios vigentes en la fecha, y están disponibles a la entrada del parque en el día de la visita.
Por motivos de seguridad, mantenimiento y climáticos, algunas presentaciones, diversiones y otras atracciones podrán no encontrarse operativas. Pedimos disculpas por las molestias y recordamos que esto no será motivo para ningún tipo de descuento o reembolso de la entrada.
La dirección del parque definirá libremente los servicios disponibles y sus respectivos horarios.

Atracciones / Diversiones

Las diversiones/atracciones están sujetas a reglamentos propios que podrán restringir el acceso a los visitantes en virtud de su altura, edad, constitución física y condiciones de saludo.
Los visitantes deberán respetar en todo momento las recomendaciones de seguridad aplicables a la entrada de cada atracción y seguir las indicaciones de los empleados del parque.
Se podrá denegar el acceso a determinados equipamientos por motivos de seguridad
Los niños deberán estar acompañados por un adulto siempre que así lo estipulen las reglas de utilización de los equipamientos.
Las indicaciones dadas por los empleados del parque deberán ser respetadas. Los empleados podrán denegar la entrada en una atracción determinada por motivos de seguridad.
Zoomarine no se responsabiliza por accidentes derivados del incumplimiento de las normas de seguridad.
Por higiene, recomendamos el uso de camiseta en las atracciones y en el cine 4D.
En algunas diversiones/atracciones puede mojarse. Guarde los objetos de valor.

Acessibilidad

El parque temático Zoomarine es accesible para personas de movilidad reducida, pudiendo asistir a las presentaciones zoológicas, atracciones y demás espacios de ocio y diversión.
Algunas atracciones, diversiones y experiencias, dada su naturaleza y normas de seguridad, podrán limitar su usufructo, condicionantes que se podrán aplicar a cualquier visitante, con o sin movilidad reducida.
Más información específica en: https://www.tur4all.com/resources/zoomarine

Servicio de Fotografia Zoomarine

Algunas instalaciones de entretenimiento pueden tener un servicio de FOTOGRAFÍA asociado, en el marco del cual Mundo Aquático, S.A. («Zoomarine») tomará imágenes de los clientes usuarios.
Siempre que se preste el servicio de FOTOGRAFÍA, este será señalado en las instalaciones con el icono de una cámara fotográfica ;
Las imágenes recogidas se destinan exclusivamente a la venta a los interesados, con posterioridad a la utilización de las instalaciones de entretenimiento.
Todas las imágenes recogidas serán destruidas en un plazo de 30 (treinta) días después de ser tomadas.
La utilización de las instalaciones señaladas implica la aceptación del servicio fotográfico asociado y el consiguiente consentimiento para la recogida de imágenes en los términos y para los fines anteriormente mencionados.
Si tiene la intención de utilizar las instalaciones sin el servicio fotográfico, deberá informar a nuestro operador fotográfico en el lugar, antes de su uso.
Le informamos de que, como responsable del tratamiento de datos, Zoomarine tratará sus imágenes en los términos previstos en la presente información y, en los casos no contemplados, en su política de privacidad (disponible en zoomarine.pt/es/privacidad), y únicamente con la finalidad anteriormente mencionada.
Usted podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos personales y oposición por escrito, a través de la dirección de correo electrónico «privacy@zoomarine.pt», en los términos legalmente admisibles.
Si considera que el tratamiento de datos personales por parte de Zoomarine viola la legislación vigente en Portugal en materia de protección de datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Imagen enmarcada en actos públicos
En ocasiones, podemos recopilar imágenes no individualizadas de nuestros visitantes, en el contexto de eventos con público, de conformidad con el no. 2 del artículo 79 del Código Civil Portugués y el línea f), del no. 1 del artículo 6. del RGPD.
El mismo día, a la entrada del Parque, se dispondrá de información sobre la recogida de imágenes (video y/o fotografía).
La imagen no será reproducida ni utilizada si ello redunda en perjuicio del honor, la reputación o el simple decoro de alguna de las personas retratadas.
Si no desea que su imagen sea capturada en este contexto, debe informar al colaborador más cercano.

Compra de Tickets Zoomarine

Puede comprar su entrada en la taquilla online (hasta las 15h del mismo día), en la taquilla del parque o a través de uno de nuestros agentes oficiales Zoomarine.
Pueden adquirirse en la taquilla online de Zoomarine, los siguientes tickets de entrada:

Entrada Individual 1-Día;
Entrada Individual 2-Días;
Passe Anual;
Zoomarine GIFT;
Experiencias Dolphin Emotions (consultar el punto 2);
Servicio de Transporte (cuando asociado al ticket de entrada al parque temático);

Las Visitas en Grupo, Visitas Escolares, Fiestas de Cumpleaños deben ser reservadas directamente con el parque temático, con una antelación mínima de 7dias.
Los siguientes tickets sólo se pueden adquirir en la taquilla física del Parque Temático: Entrada especial, Visitas guiadas, Entrada de 2ºDia, Fiestas Temáticas.
La taquilla online de Zoomarine le permite realizar pagos con tarjeta Multibanco (sólo Portugal), tarjeta de crédito y Paypal.
Las páginas de pago son responsabilidad de MEOWallet y Paypal. Para mayor seguridad y privacidad, ninguna otra entidad tiene acceso a los datos que se introducen en ellas, por lo que cualquier error que pueda tener lugar durante el proceso y validación del pago será total responsabilidad del usuario y de las respectivas entidades.
Los precios que constan en la página web de Zoomarine solo son válidos para entradas electrónicas adquiridas en la taquilla online de Zoomarine (excepto: entrada especial, entradas de visita en grupo, cumpleaños y visitas escolares, visitas guiadas, entradas de lunes y fiestas temáticas).
El Ticket Electrónico Zoomarine se puede presentar directamente en la entrada del parque en formato digital (smartphone) o en formato impreso (papel).
Para disfrutar cualquier campaña de descuento, promoción, protocolo, asociación, etc., el visitante deberá presentar, en el momento de adquirir las entradas, el respectivo documento (vale de descuento, tarjeta, comprobante de identidad, etc.). La no presentación de los mismos anula cualquier descuento u oferta. Las campañas y promociones no son acumulables.
La dirección del parque se reserva el derecho a modificar los precios, suspender o alterar campañas y/o promociones cuando lo considere apropiado y sin necesidad de avisar previamente a los usuarios.

Tipos de Ingresso

Entrada Individual – 1 Día

El ticket de "Entrada Individual - 1 Día" permite la visita al Parque Temático Zoomarine siendo el mismo válido para el propio día indicado en el ticket.
El ticket de visita al Parque Temático Zoomarine permite el disfrute de todas sus actividades, en particular, presentaciones, espectáculos, cine 4D, acuario, centro de exposiciones, atracciones y Zoomarine Beach.
En el billete no están incluidos el acceso a las Experiencias Dolphin Emotions, los servicios de transporte, los servicios de restauración y merchandising y otros servicios complementarios disponibles en el interior del parque.

Entrada Individual – 2 Días (Entrada de 2º Dia)

La Entrada Individual – 2 Días es válida hasta 10 días después de la primera visita. Una vez se haya salido del parque, ya no será posible adquirir una «Entrada de 2.º día».
El acceso al parque en la segunda visita se efectúa por reconocimiento biométrico (lectura de impresión digital) o pulsera identificativa. Diríjase en persona a la oficina "Quiosque Extra Fun" ubicada dentro del parque durante el 1º día de visita para realizar el registro biométrico digital o colocarse su brazalete del 2º Día.
La recogida y uso de datos biométricos depende del consentimiento del respectivo titular.
Los datos biométricos de recogen en formato cifrado e irreversible, con lo que se garantiza su seguridad e inviolabilidad.
Los datos biométricos se utilizan exclusivamente para el control de entradas de 2.º día, y se tratan en los términos previstos en la Política de Privacidade, disponible en https://www.zoomarine.pt/es/privacidad-cookies/
En ausencia del consentimiento para la recogida de datos biométricos, se podrá usar la pulsera identificativa.
La no presentación o la violación del brazalete invalida el acceso al parque
El billete de 2 días es un billete único, personal e intransferible. El no usufructo de la totalidad del billete o la no utilización de la pulsera no confiere derecho a reembolso del billete.

Zoomarine Gift

Este vale permite a su titular una entrada al Parque Temático Zoomarine en cualquier fecha dentro del periodo de validez indicado.
Periodo de validez de Gift: 1 Año después de la fecha de compra.

Pase Anual

El Pase Anual se adquiere exclusivamente a través de la taquilla online.
Beneficios del titular del Pase Anual Zoomarine:
Entrada gratuita al parque temático durante 1 año (sujeto al período de apertura del parque);
20% de descuento en entradas individuales, para tres invitados como máximo;
10% de descuento en el Restaurante Bamboo y en la tienda Samy Shop.
La validez del Pase Anual se inicia a partir del día después de la compra, siendo su validez por 1 año.
El Pase Anual es personal e intransferible, debiendo ser presentado con identificación del titular.
La Renovación del Pase Anual puede hacerse, por el mismo período inicial, cuando se efectúa hasta 1 mes antes del plazo de expiración de la tarjeta.
El Pase Anual trae beneficios en colaboraciones institucionales. Estas colaboraciones pueden variar de un año a otro, siendo responsabilidad de su titular de informarse previamente acerca de las colaboraciones en su lugar.

Visitas en grupo (20pax /50pax)

Requiere reserva revia (7 días). Mínimo de 20 participantes que paguen entrada.
Conductor y organizador con entrada gratuita.
Oferta de 1 foto de grupo (excepto el período de 1 de Julio al 14 Septiembre).
Los menús de almuerzo son opcionales.
Las ausencias no son reembolsables.

Visitas Escolares

Requiere reserva previa (7 días). Mínimo 10 Alumnos que paguen.
1 Educador gratuito por reserva + 1 Educador gratuito por cada 10 estudiantes.
Conductor con entrada gratuita.
Oferta de 1 foto de grupo(excepto el período de 1 de Julio al 14 Septiembre).
Menú 1 y 2 recomendable para niños de entre 3 y 11 años.
Los menús de almuerzo son opcionales.
Atividades pedagógicas e material didáctico gratuito.
Las ausencias no son reembolsables.

Fiestas de Cumpleaños

Disponible durante el horario de apertura del parque temático, excepto del 1 de Agosto hasta el 10 de Septiembre.
Requiere reserva previa (7 días). Mínimo de 10 pagantes.
Cumpleañero con entrada y menú gratuitos (se requiere la presentación del DNI o Pasaporte).
Menú de cumpleaños incluido en el precio.
Oferta de 1 foto de grupo (excepto el período de 1 de Julio al 14 Septiembre).
Las ausencias no son reembolsables.

Servicios Complementarios - Taquilla Online

Los visitantes podrán adquirir algunos servicios complementarios exclusivamente disponibles en la taquilla online, junto con el ingreso de entrada en Zoomarine o experiencias Dolphin Emotions. No está disponible la venta aislada de estos servicios

Menu-Comida:

el visitante podrá aprovechar el menú de comidas correspondiente en los restaurantes participantes ubicados dentro del parque temático (Captain's Kitchen no incluido) y sujeto al horario de apertura de cada espacio;
el visitante podrá hacer su selección de menú entre las diversas opciones que conforman cada menú de comida;
el "VALE-Menu" (bono) debe mantenerse hasta que sea recogido, y su entrega al empleado del restaurante es necesaria;
no presentar o perder el "VALE" (bono) invalida el derecho al Menú de comidas.
El "VALE" (bono) no da derecho a atención prioritaria.
El "VALE" (bono) no es reembolsable y no permite cambio de artículos.

Foto-Souvenir:

la Foto Entrada se realiza en el momento de entrada en el parque temático, el primer día de la visita, con todos los elementos constantes en el billete electrónico;
el "VALE" (bono) Foto Entrada debe ser mantenido hasta el levantamiento de la misma, siendo necesario su entrega al colaborador de la Foto Souvenir;
si pierde o no presenta el "VALE" (bono), invalida el derecho al Foto-Souvenir.
El "VALE (bono) no da derecho a atención prioritaria.
El "VALE" (bono) no es reembolsable y no permite cambio de artículos.

Presentaciones

Todos los horarios están sujetos a modificaciones sin aviso prévio.
Los anfiteatros abren 30 minutos antes del inicio de las presentaciones. Una vez que el aforo esté completo, no se permitirán más entradas.
No está permitido fumar en los anfiteatros, ni dejar cochecitos de bebé / Kiddy-Cars en los accesos y alrededores de los mismo.
En algunas presentaciones, puede que se moje en caso de sentarse en los asientos más próximos al escenario. Guarde los objetos de valor.

Higiene e Seguridad

Está prohibido el uso de refugios, objetos de vidrio, jugar a la pelota e la entrada de animales.
No está permitido ingresar al Parque con y/o utilizar patines, bicicletas o cualquier otro equipo de transporte personal, motorizado o no, a saber: scooter (con o sin motor), monopatín (con o sin motor), "hoverboard" y coches eléctricos para niños. A excepción del uso de silla de ruedas, por personas con movilidad reducida.
No corra por el parque y no vaya descalzo fuera de la Zoomarine Beach y de las piscinas.
Es obligatorio el uso de bañador completo para todos los visitantes (incluyendo niños y bebés).
Respetar las zonas de acceso exclusivo o prohibidas al público.
En los espacios de restauración no se permite picnics.
La dirección del parque se reserva el derecho de admisión o permanencia en Zoomarine si no se respetan las normas de seguridad.
Por motivos de seguridad, mantenimiento y climáticos, algunas presentaciones, diversiones y otras atracciones podrán no encontrarse operativas. Pedimos disculpas por las molestias y recordamos que esto no será motivo para ningún tipo de descuento o reembolso de la entrada.
Los menores de 12 años deberán estar acompañados en todo momento por un adulto y serán entera responsabilidad del mismo. Todo daño causado por ellos será responsabilidad de los padres o tutores.
No se admitirán armas ni artículos considerados peligrosos en el recinto del parque temático.
No se admitirán juguetes teledirigidos ni drones en el interior del recinto.
Zoomarine no tolerará ningún tipo de comportamiento agresivo contra el personal, otros visitantes y/o animales presentes en el parque temático. Si se registra algún incidente, se tomarán medidas para que la persona sea expulsada de las instalaciones del parque y, en caso necesario, serán notificadas las autoridades competentes. Entre los ejemplos de comportamientos no tolerados se incluyen:

Intimidación (gritos o malos modales)
Comportamiento abusivo en forma de amenazas verbales, gestos, obstrucción, etc
Porte de armas
Insultos personales
Cualquier tipo de contacto físico indeseado
Cualquier tipo de acoso

Aparcamiento Gratuito

Zoomarine cuenta con una amplia zona de aparcamiento público gratuito.
El aparcamiento es gratuito, siendo aplicable el Código de la Carretera portugués.
Los visitantes deben seguir las instrucciones proporcionadas por el personal.
Recomendamos no dejar objetos de valor dentro del vehículo y compruebe que los cristales y puertas están cerrados.
Zoomarine no se responsabiliza de los daños en el vehículo o de los objetos de valor dejados en su interior.
Por razones de seguridad, no se permite pernoctar o acampar.

Ticket de Entrada - Parque Temático

El ticket para visitar el Parque Temático Zoomarine permite el disfrute de todas sus actividades, como presentaciones, espectáculos, cine en 4D, acuario, centro de exposiciones, equipos de diversión y Zoomarine Beach.
En el ticket de entrada no está incluido el acceso a las Experiencias Dolphin Emotions, los servicios de transporte, los servicios de restauración y merchandising y otros servicios complementarios disponibles dentro del parque.
Niños menores de 1.00 metro en altura tienen entrada gratuita en el parque temático.
Se aplican los siguientes escalones a los tickets de entrada en el Parque Temático:

Bebés/Niños (<1,00 metro) - Niños con altura inferior a 1,00 metro.
Júnior (>= 1,00 metro - 10 años) – Niños con altura de 1 metro y hasta los 10 años de edad.
Normal (11 - 64 años) - Visitantes con edad comprendida entre los 11 e los 64 años.
Sénior (>= 65 años) - Visitantes con 65 años de edad o más.
Especial (Discapacidad declarada >= 33%) - isitantes con discapacidad declarada igual o superior al 33% (extensible al máximo de 1 acompañante, para dependientes con movilidad reducida).

Aviso:

Los niños serán medidos (estando calzados) cuando entren en el parque. Si no llevan entrada válida, se les cobrará el importe del precio íntegro estipulado en la taquilla física del parque temático.
Se podrá solicitar la presentación de un comprobante de edad. En caso de que no se presente, la dirección se reserva el derecho a cobrar el precio íntegro estipulado en la taquilla física del parque temático sin derecho a reembolso.
El Ticket Entrada Especial es válido exclusivamente en las taquillas del parque el día de la visita presentando obligatoriamente el documento acreditativo de incapacidad declarada.

Cancelación, Reembolso y No Comparecencia

Consultar haciendo clic en este enlace "Política de cancelación, reembolso y no comparecencia"

Servicio de Transporte Zoomarine

La compra de este ticket le da derecho al transporte hasta Zoomarine, desde el punto de recogida definido y el respectivo regreso al final de la tarde. (precios incluyen el viaje de Ida y Vuelta).
Bebes con altura inferior a 1,00 metro, a pesar de viajar gratis, deberán reservar transporte.
El servicio de transporte sólo se podrá reservar junto con el ingreso de entrada en Zoomarine o experiencia Dolphin Emotions. No está disponible la venta aislada de este servicio.
Si desea utilizar el servicio de transporte para el 2º día de visita, deberá adquirir un nuevo ticket de transporte, por separado, en la taquilla del parque durante el 1er día de visita (sujeto a disponibilidad del servicio de transporte).
Los visitantes que adquiram el transporte de Zoomarine deben previamente consultar el listado de recogida y sus horarios de partida / llegada, y estar en el lugar 5 minutos antes del horario del pickup.
Será responsabilidad del visitante estar en el punto de recogida a la hora estipulada para no perder el transporte (ausencias no reembolsables).
Los regresos comienzan a partir de las 16:00 h, siendo su horario definido en función de la hora de llegada al parque y comunicado por el conductor en ese momento.
Todos los conductores y los vehículos de Zoomarine (autobuses, monovolúmenes y turismos) están debidamente certificados y cumplen todos los requisitos y normas de seguridad vial.

Servicios complementarios - Zoomarine Pay

Carga de saldo y utilización:

Diríjase al "Quiosque Extra Fun" en el interior del parque para obtener su pulsera de pagos Zoomarine Pay y efectuar la 1ª carga de saldo;
Se aceptan las cargas en efectivo o tarjeta de débito/crédito por importe de €10, €20, €50 y €100;
La pulsera no tiene ningún coste asociado, por lo que el valor del saldo está totalmente disponible para su utilización en los designados restaurantes, tiendas y quioscos en el interior del parque temático Zoomarine;
Cada vez que use la pulsera como forma de pago de sus compras, podrá consultar el saldo restante en el recibo/factura de la compra;
A lo largo del día se permite la recarga por los mismos importes indicados anteriormente. Para ello basta con dirigirse al "Quiosque Extra Fun";
La pulsera Zoomarine Pay es exclusiva para pagos en el parque temático Zoomarine, no siendo posible utilizarla para otros pagos fuera del parque;
La pulsera Zoomarine Pay no es válida para el pago de servicios complementarios o accesorios presentes en el parque para los cuales no esté identificado este medio de pago (p. ej.: masajes, trenzas, etc.);
La pulsera es personal e intransferible.

Saldo no utilizado:

Al final del día de visita, antes de salir del parque, podrá retirar el saldo no gastado que quede en la pulsera;
Para ello, debe dirigirse al "Quiosque Extra Fun" y, mediante la devolución de la pulsera y presentación del recibo de compra, procederemos a la devolución del saldo;
Tras salir del parque, el usuario dispone aún de 30 días para poder solicitar la devolución del saldo de la pulsera, debiendo dirigirse para ello en persona al parque acompañado de la pulsera y el respectivo recibo de compra;
No es posible la devolución no presencial;
Tras ese plazo de 30 días, el valor del saldo restante no reclamado se destinará íntegramente a apoyar los proyectos de conservación y protección ambiental "Together We Protect" apoyados y financiados directamente por Zoomarine https://weprotect.zoomarine.pt/pt/

Experiências Dolphin Emotions (DEM)

¿Qué está incluido en el programa?

La selección de cualquiera de las experiencias Dolphin Emotions incluye la oferta de:

Entrada gratuita al Parque Temático;
Certificado de participación;
Registro Fotográfico;
Vídeo de la sesión (Solo en experiencias DEM Premium y Exclusive).

Participante DEM ENCOUNTER

Cada sesión Dolphin Emotions Encounter tiene un máximo de 10 participantes.
La fase inicial de la experiencia Dolphin Emotions Encounter consiste en una oferta educativa donde se transmiten varios conocimientos sobre el delfín mular, su biología y ecología.
Los participantes permanecen cerca de 20 minutos dentro del agua donde, con la supervisión de un entrenador, podrán conocer los delfines, vivir momentos de ternura y cariño y realizar una serie de comportamientos acuáticos con estos extraordinarios embajadores de los océanos.
Durante toda la experiencia, los participantes están acompañados por un educador que podrá responder a todas las preguntas.
Incluyendo la sesión educativa, el tiempo para cambiarse de ropa y la sesión dentro del agua, la duración total de la experiencia es de 60 minutos aproximadamente.
Necesario presentar documento de identidad o pasaporte para confirmar la edad del participante.
Para poder participar en una de las experiencias DEM Encounter es necesario:

Tener 6 o más años de edad;
Niños com 6 y 7 años deben ser acompañados de otro participante con 16 años ou más;

Por seguridad las siguientes personas no podrán participar en la experiencia:

Señoras gestante;
Personas con fuertes limitaciones de naturaleza física y psicológica (que puedan limitar las capacidades de aprender cualquier instrucción y/o las actividades en el agua);
Personas con problemas dermatológico;
Personas bajo la influencia de drogas o alcohol;
Personas con hidrofobia;
Personas que, de cualquier forma, puedan perjudicar su integridad física y la de los delfines.

Principales requisitos a respetar:

Estar presente en el stand de reservas Dolphin Emotions 45 minutos antes del inicio de la sesión, para efectuar el registro y conocer todas las normas de participación (ausencias no serán reembolsadas).
Retirar todos los objetos extraños, tales como: aretes, collares, relojes, pulseras, anillos, lentes de contacto duras, gafas, máquinas fotográficas y de video, utensilios para sujetar el cabello, o cualquier otro objeto susceptible de perjudicar a los delfines, sea por ingestión o por abrasión.
Es obligatorio utilizar el equipo acuático suministrado por Zoomarine. Debajo, debe usar su propio traje de baño y sus propias chancletas / sandalias. El uso de camiseta de manga corta es opcional.
Se deberá tomar una ducha después de colocarse el traje de buceo (retirar maquillaje).
Respetar todas las instrucciones de los profesionales de Zoomarine.
Tratar todos los delfines con respeto, evitando cualquier actitud o comportamiento susceptible de dañar-los o alterarlos.
Mantener una actitud serena y tranquila.

Participante DEM PREMIUM

Cada sesión Dolphin Emotions Premium tiene un máximo de 12 participantes.
La fase inicial de la experiencia Dolphin Emotions Premium consiste en una oferta educativa donde se transmiten varios conocimientos sobre el delfín mular, su biología y ecología.
Los participantes permanecen cerca de 35 minutos dentro del agua donde, con la supervisión de un entrenador, podrán conocer los delfines, vivir momentos de ternura y cariño y realizar una serie de comportamientos acuáticos con estos extraordinarios embajadores de los océanos.
Durante toda la experiencia, los participantes están acompañados por un educador que podrá responder a todas las preguntas.
Incluyendo la sesión educativa, el tiempo para cambiarse de ropa y la sesión dentro del agua, la duración total de la experiencia es de 90 minutos aproximadamente.
Necesario presentar documento de identidad o pasaporte para confirmar la edad del participante.
Para pode participar en una de las experiencias DEM Premium es necesario:

Tener 8 o más años de edad;
Saber nadar y estar en buena forma física.

Por seguridad las siguientes personas no podrán participar en la experiencia:

Señoras gestante;
Personas con fuertes limitaciones de naturaleza física y psicológica (que puedan limitar las capacidades de aprender cualquier instrucción y/o las actividades en el agua);
Personas con problemas dermatológico;
Personas bajo la influencia de drogas o alcohol;
Personas con hidrofobia;
Personas que, de cualquier forma, puedan perjudicar su integridad física y la de los delfines.

Principales requisitos a respetar:

Estar presente en el stand de reservas Dolphin Emotions 45 minutos antes del inicio de la sesión, para efectuar el registro y conocer todas las normas de participación (ausencias no serán reembolsadas).
Retirar todos los objetos extraños, tales como: aretes, collares, relojes, pulseras, anillos, lentes de contacto duras, gafas, máquinas fotográficas y de video, utensilios para sujetar el cabello, o cualquier otro objeto susceptible de perjudicar a los delfines, sea por ingestión o por abrasión.
Es obligatorio utilizar el equipo acuático suministrado por Zoomarine. Debajo, debe usar su propio traje de baño y sus propias chancletas / sandalias. El uso de camiseta de manga corta es opcional.
Se deberá tomar una ducha después de colocarse el traje de buceo (retirar maquillaje).
Respetar todas las instrucciones de los profesionales de Zoomarine.
Tratar todos los delfines con respeto, evitando cualquier actitud o comportamiento susceptible de dañar-los o alterarlos.
Mantener una actitud serena y tranquila.

Participante DEM EXCLUSIVE

Cada sesión Dolphin Emotions Exclusive tiene un mínimo de 2 participantes y hasta un máximo de 5 participantes.
La fase inicial de la experiencia Dolphin Emotions Exclusive consiste en una oferta educativa donde se transmiten varios conocimientos sobre el delfín mular, su biología y ecología.
Los participantes permanecen cerca de 35 minutos dentro del agua donde, con la supervisión de un entrenador, podrán conocer los delfines, vivir momentos de ternura y cariño y realizar una serie de comportamientos acuáticos con estos extraordinarios embajadores de los océanos.
Durante toda la experiencia, los participantes están acompañados por un educador que podrá responder a todas las preguntas.
Incluyendo la sesión educativa, el tiempo para cambiarse de ropa y la sesión dentro del agua, la duración total de la experiencia es de 90 minutos aproximadamente.
Necesario presentar documento de identidad o pasaporte para confirmar la edad del participante.
Para poder participar en una de las experiencias DEM Exclusive es necesario:

Tener 8 o más años de edad;
Saber nadar y estar en buena forma física.

Por seguridad las siguientes personas no podrán participar en la experiencia:

Señoras gestante;
Personas con fuertes limitaciones de naturaleza física y psicológica (que puedan limitar las capacidades de aprender cualquier instrucción y/o las actividades en el agua);
Personas con problemas dermatológico;
Personas bajo la influencia de drogas o alcohol;
Personas con hidrofobia;
Personas que, de cualquier forma, puedan perjudicar su integridad física y la de los delfines.

Principales requisitos a respetar:

Estar presente en el stand de reservas Dolphin Emotions 45 minutos antes del inicio de la sesión, para efectuar el registro y conocer todas las normas de participación (ausencias no serán reembolsadas).
Retirar todos los objetos extraños, tales como: aretes, collares, relojes, pulseras, anillos, lentes de contacto duras, gafas, máquinas fotográficas y de video, utensilios para sujetar el cabello, o cualquier otro objeto susceptible de perjudicar a los delfines, sea por ingestión o por abrasión.
Es obligatorio utilizar el equipo acuático suministrado por Zoomarine. Debajo, debe usar su propio traje de baño y sus propias chancletas / sandalias. El uso de camiseta de manga corta es opcional.
Se deberá tomar una ducha después de colocarse el traje de buceo (retirar maquillaje).
Respetar todas las instrucciones de los profesionales de Zoomarine.
Tratar todos los delfines con respeto, evitando cualquier actitud o comportamiento susceptible de dañar-los o alterarlos.
Mantener una actitud serena y tranquila.

Dolphin Emotions Premium Gift y Encounter Gift

Este vale permite a su titular realizar una experiencia “Dolphin Emotions Premium” o "Dolphin Emotions Encounter" de acuerdo con el Voucher adquirido;
Este vale permite a su titular visitar el parque temático Zoomarine el día de la realización de la experiencia;
La experiencia sólo podrá efectuarse en una fecha dentro del periodo de validez del vale, siendo obligatoria la realización de una reserva anticipada;
Periodo de validez del Gift: 1 Año después de la fecha de compra;
La reserva podrá realizarse a través del número de teléfono +351 289 560 300 o por e-mail dolphin.emotions@zoomarine.pt , mencionando siempre el código del vale;
Al efectuar la reserva, se le atribuirá una fecha y hora de inicio de la sesión, que deberá introducir en los campos correspondientes del vale;
La fecha y hora para la realización de la experiencia está sujeta a disponibilidad en el momento de efectuar la reserva, por lo que se recomienda que la reserva se efectúe con una antelación mínima de 30 días.

Información Comercial

Cada participante Dolphin Emotions Premium, DEM Encounter y DEM Exclusive deberá adquirir un ticket específico para participar en una de las experiencias;
Cada espectador-acompañante deberá adquirir un ticket específico para poder acompañar el participante;
La entrada en el parque temático Zoomarine está incluida en el ticket de participación para el dia de la experiencia;
Los niños menores de 1,00 metro de altura podrán asistir de forma gratuita como espectadores acompañantes del participante;
Los acompañantes permanecerán en un lugar junto de la laguna, donde tiene lugar la sesión. Los acompañantes no tendrán acceso a los delfines;
Zoomarine se reserva el derecho de utilización de las imágenes de los participantes de la Experiencia Dolphin Emotions. Las imágenes serán exclusivamente utilizadas en la elaboración de un “video/foto recuerdo” de la experiencia, que será hecho disponible a los respectivos participantes.

Adquisición de Tickets para la Experiencia Dolphin Emotions

Puede comprar su entrada en la taquilla online de Zoomarine, los siguientes tickets para las Experiencias Dolphin Emotions Premium, DEM Encounter y DEM Exclusive través de la taquilla online, la taquilla del parque o través de uno de nuestros agentes oficiales Zoomarine.
Podem ser adquiridos na bilheteira online do Zoomarine, os seguintes bilhetes para as Experiências Dolphin Emotions Premium , DEM Encounter e DEM Exclusive:

Participante Individual Premium
Participante Individual Encounter
Sessão Privada Exclusive (2Pax)
Participantes Extra Exclusive (max. 3Pax)
Participantes Extra Exclusive (max. 3Pax)
Espectador-Acompanhante
Dolphin Emotions Premium GIFT;
Dolphin Emotions Encounter GIFT;

La taquilla online de Zoomarine le permite realizar pagos con tarjeta Multibanco (sólo Portugal), tarjeta de crédito y Paypal;
Las páginas de pago son responsabilidad de MEOWallet y Paypal. Para mayor seguridad y privacidad, ninguna otra entidad tiene acceso a los datos que se introducen en ellas, por lo que cualquier error que pueda tener lugar durante el proceso y validación del pago será total responsabilidad del usuario y de las respectivas entidades;
Los precios que constan en la página web de Zoomarine solo son válidos para entradas electrónicas adquiridas en la taquilla online de Zoomarine (excepto: entrada especial, entradas de visita en grupo, cumpleaños y visitas escolares, visitas guiadas, entradas de lunes y fiestas temáticas);
El Ticket Electrónico Zoomarine se puede presentar directamente en la entrada del parque en formato digital (smartphone) o en formato impreso (papel);
Para disfrutar cualquier campaña de descuento, promoción, protocolo, asociación, etc., el visitante deberá presentar, en el momento de adquirir las entradas, el respectivo documento (vale de descuento, tarjeta, comprobante de identidad, etc.). La no presentación de los mismos anula cualquier descuento u oferta. Las campañas y promociones no son acumulables;
La dirección del parque se reserva el derecho a modificar los precios, suspender o alterar campañas y/o promociones cuando lo considere apropiado y sin necesidad de avisar previamente a los usuarios.

Política de cancelación y no presentación

Todas las reservas podrán cancelarse con 2 días de antelación (hasta las 17 horas del segundo día anterior a la reserva);
Todos los participantes tendrán que comparecer, como mínimo, 45 minutos antes de la hora de la sesión;
En los casos de no cancelación (2 días antes) y no presentación (45 minutos antes), se cobrará la reserva en su totalidad y los pagos no serán reembolsados;
Si existe imposibilidad de concretizar la experiencia, ya sea por cuestiones de naturaleza técnica, zoológica, climática u otras, Zoomarine se reserva el derecho de cambiar (la hora) o transferir (el día) de la sesión para un otro, más oportuno;
Si no hubiera disponibilidad por parte de los participantes para ese día, ellos tendrán derecho a la devolución del pago.

Legal

Política de Privacidad

ILe informamos de que la empresa Mundo Aquático, S.A. («Zoomarine»), como responsable del tratamiento, tratará sus datos personales («Datos Personales»), en los términos previstos en su política de privacidad, disponible en www.zoomarine.pt/es/privacidad-cookies/, a los efectos de la venta de entradas y de la gestión de su acceso a las instalaciones, estancia y experiencia en el parque, que son esencialmente los fines de su tratamiento.
Le informamos de que los Datos Personales solo serán tratados durante los períodos necesarios para los fines para los que fueron tratados y que se detallan en la política de conservación de datos personales de Zoomarine, cuya copia puede ser consultada en www.zoomarine.pt/es/privacidad-cookies/ o solicitada a través del correo electrónico «privacy@zoomarine.pt»
Usted podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos personales y oposición por escrito, a través de la dirección de correo electrónico «privacy@zoomarine.pt», en los términos legalmente admisibles.
Si considera que el tratamiento de datos personales por parte de Zoomarine viola la legislación vigente en Portugal en materia de protección de datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados.
En caso de que los Datos Personales sean transferidos a países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo («EEE»), nos aseguramos de que los Datos Personales se traten de acuerdo con las normas europeas de protección y seguridad de datos. A tal fin, se celebrarán acuerdos para el tratamiento de datos personales con arreglo a las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea, con referencia a las medidas técnicas y organizativas adoptadas para proteger los datos transferidos

Ley y Foro

Para todas las cuestiones que no se encuentren reguladas por las presentes condiciones, es aplicable la Ley Portuguesa.

En caso de litigio, en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, es competente el foro de la comarca de Albufeira, con renuncia expresa a cualquier otro.

A pesar de que se ha traducido en Inglés y Español, el documento en portugués prevalece sobre la versión traducida

Captura de imágenes y CCTV

Solo se permitirá la captación de imágenes y las grabaciones con fines personales; cualquier otra finalidad requerirá aprobación previa por parte de la dirección.
Esporádicamente se realizan grabaciones por parte de terceros en las instalaciones del parque temático, el aparcamiento y las áreas circundantes. Siempre que sea posible se señalarán dichos lugares, pero los visitantes autorizan por la presente a que dichas imágenes sean utilizadas para fines promocionales.
CCTV – Por su seguridad, este local se encuentra vigilado por un circuito cerrado de televisión, con grabación de sonido e imagenes (Art.º 31.º da Lei n.º 34/2013, de 16 de maio ; Art.º 115.º da Portaria n.º 273/2013, de 20 de agosto).

Litígio