• Consulte previamente nuestros horários de apertura / cierre.

 

• Para poder apreciar todo lo que podemos ofrecerle, le aconsejamos permanecer en el parque al menos un dia intero.

 

• Ciertos equipamientos, atracciones y diversiones, tiendas y restaurantes tienen horarios diferentes de los horarios de apertura y cierre del parque temático y pueden estar cerrados en ciertas alturas del año.

 

• Las presentaciones, atracciones y demás actividades del parque están sujetos a los horarios vigentes en esa fecha, disponibles en la APP Zoomarine (aplicación móvil disponible para descarga en Android e iOS) e indicados en las respectivas entradas de cada estadio y atracción, y cerca de la entrada del parque.

 

• Por razones de fuerza mayor, en particular por cuestiones técnicas, zoológicas, climáticas o de otra índole, algunas de las actividades podrán ser suspendidas o sus horarios alterados sin previo aviso, lo que no será motivo de reembolso, ni parcial ni total.

 

• La definición de los servicios disponibles y los horarios respectivos quedan a discreción de la dirección del Parque.

• Todos los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.

 

• Los estadios se abren 30 minutos antes del comienzo de los espectáculos y no se permiten más entradas después de que el estadio alcance su capacidad máxima.

 

• No está permitido fumar en los estadios ni aparcar cochecitos de niños en las entradas y recintos de los estadios.

 

• En algunos espectáculos se mojará si se sienta en los asientos más cercanos al escenario. Lleve consigo sus pertenencias más importantes.

• Las atracciones están sujetas a sus propias normas, que pueden limitar el acceso a los visitantes en función de su estatura, edad, constitución física y estado de salud.

 

• Los visitantes deben observar siempre las recomendaciones de seguridad aplicables a la entrada de cada atracción y cumplir las instrucciones del personal del parque.

 

• El acceso a determinados equipos puede denegarse por motivos de seguridad.

 

• Los niños deben ir acompañados de un adulto siempre que así lo exijan las normas de utilización de los equipos.

 

• Deberán respetarse las indicaciones del personal del parque, que se reserva el derecho a denegar la entrada a una atracción determinada por motivos de seguridad.

 

• Zoomarine no se hace responsable de los accidentes que se produzcan como consecuencia del incumplimiento de las normas de seguridad.

 

• Por razones de higiene, se recomienda llevar una camiseta en el equipo de atracciones y también en el cine 4D.

 

• Las actividades acuáticas no podrán ser utilizadas por personas que lleven gafas o anillos, relojes, pulseras, cables o cualquier otro objeto que pueda dañar las superficies de deslizamiento o a otros usuarios.

 

• En el uso de los toboganes, carriles y toboganes está prohibido: a) lanzarse desde una posición de pie, o de cualquier otra forma que no sea la expresamente indicada en las normas anexas a los equipos; b) detenerse en cualquier punto de los carriles y formar cadenas o uniones con otros usuarios; c) utilizar los carriles desde cualquier punto intermedio que no sea la plataforma de lanzamiento; d) permanecer en los tanques de recepción después de caer en ellos.

 

• En algunas atracciones se mojará. Lleve consigo los objetos más importantes.

 

• Restricciones en paseos y atracciones:

o Farol: No se admiten niños de estatura inferior a 0,90 metros. Niños de menos de 1,05 metros de altura sólo acompañados por un adulto. Prohibido a mujeres embarazadas.

o Jurassic River: No se admiten niños de estatura inferior a 1,00 m. Niños de menos de 1,30 metros sólo acompañados por un adulto. Prohibido a mujeres embarazadas.
o Harakiri: No se admiten niños que midan menos de 1,05 metros. Niños de menos de 1,20 metros de altura sólo acompañados por un adulto. Prohibido a mujeres embarazadas.
o Buffalo: No se admiten niños de estatura inferior a 0,90 metros. Niños de menos de 1,05 metros de altura sólo acompañados por un adulto. No apto para embarazadas. Se recomienda llevar camiseta y calzado.
o Carrossel Atlântida: Prohibido para mujeres embarazadas. Se recomienda llevar camiseta y calzado.
o Zoomarine Express: Los menores de 0,90 metros sólo pueden ir acompañados de un adulto. Prohibido para mujeres embarazadas. Se recomienda llevar camiseta y calzado.
o Aquasplash: No se admiten niños de estatura inferior a 0,90 metros. Los niños que midan menos de 1,20 metros sólo podrán subir acompañados de un adulto. Prohibido a mujeres embarazadas.
o Roda Gigante: Los menores de 1,42 metros sólo pueden ir acompañados de un adulto. Prohibido para mujeres embarazadas. Se recomienda llevar camiseta y calzado.
o Ferry: Los menores de 1,42 metros sólo pueden ir acompañados de un adulto. Prohibido para mujeres embarazadas. Se recomienda llevar camiseta y calzado.
o Barca Pirata: Los niños de menos de 1,42 metros sólo pueden ir acompañados de un adulto. Prohibido a mujeres embarazadas. Se recomienda llevar camiseta y calzado.
o Manta: no apto para niños de estatura inferior a 1,05 metros. Los niños que midan menos de 1,20 metros sólo pueden ir acompañados de un adulto. No apto para mujeres embarazadas.
o Aquatube & Body Slide (toboganes acuáticos): Prohibido a niños de menos de 1,20 metros de altura. No apto para mujeres embarazadas.
o Rio dos Côcos: Los niños de menos de 1,10 metros deben llevar un chaleco de flotabilidad. Los menores de 10 años deben ir acompañados de un adulto en la misma flotación. Los bañadores son obligatorios.
o Ilha do Tesouro: Tobogán abierto: No apto para niños menores de 0,90 metros. Tobogán cerrado: No apto para niños menores de 1,05 metros.
o Ilha da Fantasia: Pulpo (tobogán cerrado): No apto para menores de 1,00 metros de altura. No apto para personas de más de 1,40 metros de altura. No apto para mujeres embarazadas. Mini River y Pro Racer (toboganes abiertos): Prohibido a niños menores de 1,00mt a menos que estén supervisados o acompañados por un adulto. Prohibido a personas de más de 1,40 metros de altura, salvo que acompañen a un niño de menos de 1,00 metros. Prohibido a mujeres embarazadas.
o Quetzal: No está permitido que los niños midan menos de 1,10 metros. Los niños que midan más de 1,10 metros y menos de 1,25 metros sólo podrán ir acompañados de un adulto y sentarse en los asientos delanteros. Personas que pesen más de 114 kg. No mujeres embarazadas.
o Iguaçu: No se admiten niños de menos de 1,20 metros de altura. Los niños que midan más de 1,20 metros y menos de 1,40 metros sólo podrán ir acompañados de un adulto. No apto para mujeres embarazadas.

 

 

• Todas las atracciones están prohibidas a los enfermos cardíacos, a las personas con problemas de salud y/o a los recién operados.

• El uso de refugios, objetos de cristal, jugar a la pelota y la entrada de animales (excepto perros de asistencia, siempre que cumplan los requisitos establecidos en el Decreto-Lei n.º 74/2007, de 27 de março).

 

• No está permitido acceder al Parque con y/o utilizar patines, bicicletas o cualquier otro medio de transporte personal, motorizado o no, a saber: patinetes (con o sin motor), monopatines (con o sin motor), hoverboards y coches eléctricos para niños. Una excepción a esta prohibición es el uso de una silla de ruedas en el caso de personas con movilidad reducida.

 

• No corra por el parque ni camine descalzo fuera de Zoomarine Beach y las piscinas.

 

• No está permitido comer, beber ni fumar en las zonas de actividades acuáticas.

 

• Es obligatorio el uso de bañador completo para todos los visitantes (incluidos niños y bebés).

 

• Está prohibido el uso de colchonetas u otros objetos neumáticos o hinchables no proporcionados por el Parque, excepto brazaletes, chalecos o cinturones de sujeción para nadar.

 

• Respetar las zonas prohibidas al público o de acceso exclusivo.

 

• No está permitido hacer picnics en las zonas de restauración.

 

• En caso de incumplimiento de las normas de seguridad, la dirección del parque podrá reservarse el derecho de admisión o de abandono del parque.

 

• Por razones de seguridad, mantenimiento, climáticas y zoológicas, algunas de las presentaciones, diversiones, atracciones y otros servicios pueden no estar operativos. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le recordamos que ello no dará lugar a ningún descuento ni reembolso de su entrada.

 

• Los menores de 12 años deberán ir acompañados de un adulto en todo momento y serán responsabilidad exclusiva de éste. Cualquier daño causado será responsabilidad exclusiva de los padres o cuidadores.

 

• No se admitirán en el parque temático armas u objetos que puedan ser considerados como tales.

 

• No se permitirá la entrada de juguetes teledirigidos ni drones.

 

• No se podrán dejar basuras, artículos o materiales inservibles fuera de las zonas habilitadas para ello.

 

• Está prohibido el acceso de personas que, por su condición, puedan alterar el orden público o la tranquilidad.

 

• Zoomarine no tolera ningún comportamiento agresivo hacia el personal, otros visitantes y/o animales presentes en el parque temático. En caso de incidente, se tomarán medidas para expulsar a la persona de las instalaciones del parque y, si es necesario, se contactará con las autoridades. Algunos ejemplos de comportamientos no tolerados son:

o Intimidación (gritos o malos modos)
o Comportamiento abusivo en forma de amenazas verbales, gestos, obstrucción, etc.
o Posesión de armas
o Insultos personales
o Cualquier tipo de contacto físico no deseado
o Cualquier forma de acoso

• El parque temático Zoomarine es accesible para personas con movilidad reducida, que pueden asistir a las presentaciones zoológicas, atracciones y otros espacios de ocio y entretenimiento.

 

• Algunas atracciones y experiencias, debido a su naturaleza y a las normas de seguridad, pueden limitar su disfrute, condiciones que pueden aplicarse a cualquier visitante, con o sin movilidad reducida.

 

• También puede encontrar información específica en: https://www.tur4all.com/resources/zoomarine

• Zoomarine dispone de un amplio aparcamiento público gratuito.

 

• El aparcamiento es gratuito y se aplica el Código de Circulación portugués.

 

• Los visitantes deben seguir las indicaciones del personal.

 

• Se recomienda no dejar objetos ni objetos de valor en el interior del vehículo y asegurarse de dejar las ventanillas y puertas cerradas.

 

• Zoomarine no se responsabiliza de los objetos o valores dejados en el interior de los vehículos, ni de los daños y/o robos causados a los mismos.

 

• Por razones de seguridad, no se permite pernoctar ni acampar.

• Algunas atracciones pueden tener asociado un servicio de FOTOGRAFÍA, en virtud del cual Mundo Acuático, S.A. («Zoomarine») recogerá imágenes de los usuarios visitantes, exclusivamente para su venta a los respectivos titulares, tras la utilización de la atracción;

 

• Esto se señalizará en el propio equipo con un icono de una cámara fotográfica📸 ;

 

• Todas las imágenes recogidas serán destruidas en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde su recogida;

 

• El uso del equipo indicado implica la aceptación del servicio de fotografía asociado y el consiguiente consentimiento para la recogida de imágenes en los términos y para los fines mencionados anteriormente;

 

• Le informamos de que, como responsable del tratamiento, Zoomarine tratará sus imágenes en los términos establecidos en esta información y, en su caso, en su política de privacidad (disponible en https://www.zoomarine.pt/pt/privacidade/), y únicamente para la finalidad mencionada anteriormente;

 

• Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos personales y/u oposición por escrito, a través de la dirección de correo electrónico privacy@zoomarine.pt, en los términos legalmente admisibles;

 

• Si considera que el tratamiento de datos personales realizado por Zoomarine viola la legislación sobre protección de datos personales vigente en Portugal, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular ante el CNPD.

 

 

Imagen enmarcada en actos públicos

 

• En ocasiones podemos recoger imágenes no individualizadas de nuestros visitantes en el contexto de actos públicos, con arreglo a las condiciones de la n.º 2 do artigo 79.º do Código Civil e da alínea f), do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD.

 

• La información sobre la recogida de imágenes (vídeo y/o fotografía) estará disponible en la entrada del Parque el mismo día.

 

• La imagen no se reproducirá ni utilizará si atenta contra el honor, la reputación o el simple decoro de alguna de las personas retratadas.

 

• Si no desea que se tome su imagen en este contexto, deberá comunicarlo al miembro del personal más cercano.

• La entrada al Parque Temático Zoomarine permite el disfrute de todas sus actividades, incluyendo presentaciones, espectáculos, cine 4D, acuario, atracciones zoológicas, mecánicas y acuáticas.

 

• La entrada no incluye el acceso a las Experiencias Dolphin Emotions, los servicios de restauración y tiendas, el acceso a la zona de alquileres ni otros servicios complementarios disponibles en el interior del parque.

 

• Los niños con una altura inferior a 1,00 metro tienen entrada gratuita al parque temático.

 

• Se aplican las siguientes categorías a las entradas del Parque Temático:

○ Bebés/Niños (<1,00 metro): Niños con una altura inferior a 1,00 metro.
○ Júnior (≥1,00 metro – 10 años): Niños con una altura a partir de 1,00 metro y hasta los 10 años de edad.
○ Normal (11 – 64 años): Visitantes con edades comprendidas entre los 11 y los 64 años.
○ Sénior (≥65 años): Visitantes con 65 años o más.
○ Especial (Discapacidad reconocida ≥33%): Visitantes con una discapacidad reconocida igual o superior al 33% (ampliable a un máximo de un acompañante en el caso de personas dependientes con movilidad reducida justificada).

 

 

Aviso:
• Los niños serán medidos (estando calzados) cuando entren en el parque. Si no llevan entrada válida, se les cobrará el importe del precio íntegro estipulado en la taquilla física del parque temático.

 

• Se podrá solicitar la presentación de un comprobante de edad. En caso de que no se presente, la dirección se reserva el derecho a cobrar el precio íntegro estipulado en la taquilla física del parque temático sin derecho a reembolso.

 

• El Ticket Entrada Especial es válido exclusivamente en las taquillas del parque el día de la visita presentando obligatoriamente el documento acreditativo de incapacidad declarada.

• Puede adquirir su entrada a través de la taquilla online (hasta las 15h del mismo día), en la taquilla del parque o mediante uno de nuestros agentes oficiales de Zoomarine.

 

• En la taquilla online de Zoomarine se pueden adquirir las siguientes entradas:

○ Entrada Individual 1 Día;
○ Entrada Individual 2 Días;
○ Pase Anual;
○ Zoomarine GIFT;

 

 

• Experiencias Dolphin Emotions (consulte el punto 2);

 

 

• Las Visitas de Grupo, Visitas Escolares y Fiestas de Cumpleaños deben reservarse directamente con el parque temático, con un mínimo de 7 días de antelación.

 

• Las siguientes entradas solo pueden adquirirse en la taquilla física del Parque Temático: Entrada Especial, Visitas Guiadas, Entrada de 2º Día, Fiestas Temáticas.

 

• La taquilla online de Zoomarine permite realizar pagos mediante Multibanco (con 24h de antelación), MBWay, Tarjeta de Crédito, Paypal, Google Pay o Apple Pay.

 

• Las páginas de pago son responsabilidad de MEOWallet, Reduniq y Paypal. Para mayor seguridad y privacidad, ninguna otra entidad tiene acceso a los datos introducidos, por lo que cualquier error que pueda surgir durante el proceso y validación del pago es responsabilidad exclusiva del usuario y de las entidades correspondientes.

 

• Los precios publicados en la página web de Zoomarine son válidos únicamente para las entradas electrónicas adquiridas en la taquilla online de Zoomarine, salvo las excepciones (entrada especial, entradas para visitas en grupo, cumpleaños y visitas escolares, visitas guiadas, entrada de 2º día, fiestas temáticas).

 

• La Entrada Electrónica Zoomarine puede presentarse directamente en la entrada del parque en formato digital (smartphone) o impreso (papel).

 

• Para beneficiarse de cualquier campaña de descuento, promoción, convenio o colaboración, el visitante deberá presentar el documento correspondiente (vale de descuento, tarjeta, justificante de edad, etc.) en el momento de adquirir las entradas. La no presentación de dicha documentación invalida cualquier descuento u oferta. Las campañas y promociones no son acumulables.

 

• La dirección del parque se reserva el derecho de modificar los precios, suspender o alterar campañas y/o promociones cuando lo considere oportuno y sin necesidad de aviso previo a los usuarios.

• La “Política de cancelación, reembolso y no comparecencia” puede consultarse en https://www.zoomarine.pt/es/cancelaciones/;

 

• La “Política de devoluciones y reembolso” de la Tienda Online de Zoomarine puede consultarse en https://store.zoomarine.pt/public/CONDICIONESGENERALESDEVENTA_ES.pdf

Entrada Individual – 1 Día

 

• La entrada de “Entrada Individual – 1 Día” permite la visita al Parque Temático Zoomarine, siendo válida únicamente para el día indicado en la propia entrada.

 

• La entrada al Parque Temático Zoomarine permite el disfrute de todas sus actividades, incluyendo presentaciones, espectáculos, cine 4D, acuario, atracciones zoológicas, mecánicas y acuáticas.

 

• La entrada no incluye el acceso a las Experiencias Dolphin Emotions, los servicios de restauración y tiendas, ni otros servicios complementarios disponibles en el interior del parque.

 

 

 

Entrada Individual – 2 Días (Entrada de 2º Día)

 

• La Entrada Individual – 2 Días es válida hasta 10 días después de la primera visita. Una vez se haya salido del parque, ya no será posible adquirir una «Entrada de 2.º día».

 

• El acceso al parque en la segunda visita se efectúa por reconocimiento biométrico (lectura de impresión digital) o pulsera identificativa. Diríjase en persona a la oficina “Quiosque Extra Fun” ubicada dentro del parque durante el 1º día de visita para realizar el registro biométrico digital o colocarse su brazalete del 2º Día.

 

• La recogida y uso de datos biométricos depende del consentimiento del respectivo titular.

 

• Los datos biométricos de recogen en formato cifrado e irreversible, con lo que se garantiza su seguridad e inviolabilidad.

 

• Los datos biométricos se utilizan exclusivamente para el control de entradas de 2.º día, y se tratan en los términos previstos en la Política de Privacidade, disponible en https://www.zoomarine.pt/es/privacidad-cookies/

 

 

• En ausencia del consentimiento para la recogida de datos biométricos, se podrá usar la pulsera identificativa.

 

• La no presentación o la violación del brazalete invalida el acceso al parque

 

• El billete de 2 días es un billete único, personal e intransferible. El no usufructo de la totalidad del billete o la no utilización de la pulsera no confiere derecho a reembolso del billete.

 

 

 

Zoomarine Gift

 

• Este vale permite a su titular una entrada al Parque Temático Zoomarine en cualquier fecha dentro del periodo de validez indicado.

 

• Periodo de validez de Gift: 1 Año después de la fecha de compra.

 

 

 

Pase Anual

 

• El Pase Anual se adquiere exclusivamente a través de la taquilla online.

 

• Beneficios del titular del Pase Anual Zoomarine:

 

• Entrada gratuita al parque temático durante 1 año (sujeto al período de apertura del parque);

 

• 20% de descuento en entradas individuales, para tres invitados como máximo;

 

• 10% de descuento en el Restaurante Bamboo y en la tienda Samy.

 

• En el pase anual no están incluidos el acceso a las Experiencias Dolphin Emotions, los servicios de transporte, los servicios de restauración y merchandising y otros servicios complementarios disponibles en el interior del parque.

 

• La validez del Pase Anual se inicia a partir del día después de la compra, siendo su validez por 1 año.

 

 

• El Pase Anual es personal e intransferible, debiendo ser presentado con identificación del titular.

 

 

• El Pase Anual se puede renovar hasta el último día de la fecha de vencimiento de la tarjeta.

 

• El Pase Anual trae beneficios en colaboraciones institucionales. Estas colaboraciones pueden variar de un año a otro, siendo responsabilidad de su titular de informarse previamente acerca de las colaboraciones en su lugar.

 

 

Visitas en grupo (20pax /50pax)

 

• Disponibilidad bajo consulta previa hasta 14 dias de la fecha de la visita. Mínimo de 20 participantes que paguen entrada.

 

• Confirmación de reserva y pago 7 dias antes de la visita.

 

• Oferta de entrada para organizador y motorista mediante pago anticipado.

 

• Oferta de 1 foto de grupo (mediante disponibilidad).

 

 

 

Visitas Escolares

 

• Condiciones exclusivas únicamente para Instituciones de Enseñanza Oficiales (no se permite la participación de acompañantes que no sean alumnos, docentes o personal auxiliar educativo).

 

• Disponibilidad sujeta a consulta y reserva anticipada hasta 14 días antes de la fecha de la visita, a través del correo electrónico: reservas-escolas@zoomarine.pt.

 

• Confirmación de la reserva y pago requeridos 7 días antes de la visita.

 

• Mínimo de 10 alumnos de pago.

 

• 1 educador gratuito por reserva + 1 educador gratuito por cada 10 alumnos de pago.

 

• Entrada gratuita para el conductor del autobús.

 

• Oferta de 1 foto de grupo (sujeta a disponibilidad).

 

• Los menús de almuerzo son opcionales.

 

• Actividades pedagógicas gratuitas (sujetas a disponibilidad).

 

• Las ausencias no son reembolsables.

 

 

 

Fiestas de Cumpleaños

 

• La edad máxima para celebrar cumpleaños es de 14 años.

 

• Se requiere reserva anticipada (14 días). Mínimo de 10 niños/jóvenes de pago.

 

• Es necesaria la confirmación de la reserva y el pago con al menos 7 días de antelación.

 

• Por cada 4 niños/jóvenes de pago (entrada + merienda) se ofrece 1 entrada gratuita para un adulto acompañante (sin merienda).

 

• El/la cumpleañero/a tiene entrada y merienda gratuitas (es obligatoria la presentación de un documento de identificación).

 

• Los niños con una altura inferior a 1,00 metro solo pagan la merienda.

 

• El menú de cumpleaños está incluido en el precio.

 

• Las ausencias no son reembolsables.

• Los visitantes podrán adquirir los servicios complementarios exclusivamente disponibles en la taquilla online, junto con la entrada al Zoomarine o experiencias Dolphin Emotions. No está disponible la venta aislada de estos servicios.

 

• Al acceder al parque temático y mediante la presentación del Billete Electrónico, se le entregará un “VALE” correspondiente por cada servicio complementario incluido en dicho billete.

 

• El “VALE” no da derecho a prioridad en la atención.

 

• El “VALE” no es reembolsable y no permite el cambio de artículos.

 

 

 

Menú-Comida:

 

• El visitante podrá disfrutar del correspondiente Menú-Comida en los restaurantes participantes ubicados dentro del parque temático (Captain’s Kitchen no incluido) y sujeto al horario de funcionamiento de cada establecimiento.

 

• El visitante podrá elegir su menú entre las diferentes opciones que conforman cada Menú-Comida.

 

• El “VALE” del Menú-Comida debe conservarse hasta su canje, siendo necesaria su entrega al empleado del restaurante.

 

• La no presentación o la pérdida del “VALE” invalida el derecho al Menú-Comida.

 

 

 

Foto-Souvenir:

 

• La Foto de Entrada se realiza en el momento de acceso al parque temático, en el primer día de la visita, con todos los elementos incluidos en el billete electrónico.

 

• El “VALE” de la Foto de Entrada debe conservarse hasta su canje, siendo necesaria su entrega al personal de Foto Souvenir.

 

• La no presentación o la pérdida del “VALE” invalida el derecho a la Foto-Souvenir.

• La selección de cualquiera de las experiencias Dolphin Emotions incluye la oferta de:

o Entrada gratuita al Parque Temático;
o Certificado de participación;
o Registro Fotográfico;
o Vídeo de la sesión (Solo en experiencias DEM Premium y Exclusive).

• Cada sesión Dolphin Emotions Encounter tiene un máximo de 10 participantes.

 

• La fase inicial de la experiencia Dolphin Emotions Encounter consiste en una oferta educativa donde se transmiten varios conocimientos sobre el delfín mular, su biología y ecología.

 

• Los participantes permanecen cerca de 20 minutos dentro del agua donde, con la supervisión de un entrenador, podrán conocer los delfines, vivir momentos de ternura y cariño y realizar una serie de comportamientos acuáticos con estos extraordinarios embajadores de los océanos.

 

• Durante toda la experiencia, los participantes están acompañados por un educador que podrá responder a todas las preguntas.

 

• Incluyendo la sesión educativa, el tiempo para cambiarse de ropa y la sesión dentro del agua, la duración total de la experiencia es de 60 minutos aproximadamente.

 

• Necesario presentar documento de identidad o pasaporte para confirmar la edad del participante.

 

• Para poder participar en una de las experiencias DEM Encounter es necesario:

o Tener 6 o más años de edad;
o Niños com 6 y 7 años deben ser acompañados de otro participante con 16 años ou más;

 

 

• Por seguridad las siguientes personas no podrán participar en la experiencia:

o Señoras gestante;
o Personas con fuertes limitaciones de naturaleza física y psicológica (que puedan limitar las capacidades de aprender cualquier instrucción y/o las actividades en el agua);
o Personas con problemas dermatológico;
o Personas bajo la influencia de drogas o alcohol;
o Personas con hidrofobia;
o Personas que, de cualquier forma, puedan perjudicar su integridad física y la de los delfines.

 

• Principales requisitos a respetar:

o Estar presente en el stand de reservas Dolphin Emotions 45 minutos antes del inicio de la sesión, para efectuar el registro y conocer todas las normas de participación (ausencias no serán reembolsadas).
o Retirar todos los objetos extraños, tales como: aretes, collares, relojes, pulseras, anillos, lentes de contacto duras, gafas, máquinas fotográficas y de video, utensilios para sujetar el cabello, o cualquier otro objeto susceptible de perjudicar a los delfines, sea por ingestión o por abrasión.
o Es obligatorio utilizar el equipo acuático suministrado por Zoomarine. Debajo, debe usar su propio traje de baño y sus propias chancletas / sandalias. El uso de camiseta de manga corta es opcional.
o Se deberá tomar una ducha después de colocarse el traje de buceo (retirar maquillaje).
o Respetar todas las instrucciones de los profesionales de Zoomarine.
o Tratar todos los delfines con respeto, evitando cualquier actitud o comportamiento susceptible de dañar-los o alterarlos.
o Mantener una actitud serena y tranquila.

• Cada sesión de Dolphin Emotions Premium incluye un máximo de 12 participantes.

 

• La fase inicial de la experiencia Dolphin Emotions consiste en una charla educativa en la que se transmiten diversos conocimientos sobre el delfín mular, su biología y ecología.

 

• En el agua, los participantes permanecen aproximadamente 35 minutos, durante los cuales, bajo la supervisión de un entrenador, son invitados a conocer a los delfines, vivir momentos de ternura y afecto, y realizar una secuencia de comportamientos acuáticos con estos extraordinarios embajadores de los océanos.

 

• Durante toda la experiencia, los participantes están acompañados por un educador, que podrá responder a todas las preguntas.

 

• Incluyendo la sesión educativa, el tiempo de cambio de ropa y la parte acuática, la duración total de la experiencia es de aproximadamente 90 minutos.

 

• Es obligatorio presentar un documento de identificación (DNI/NIE o pasaporte) el día de la experiencia para confirmar la edad de los participantes.

 

• Para poder participar en las experiencias DEM Premium es necesario:

o Tener ocho años o más;
o Saber nadar y estar en buena condición física.

 

• Por razones de seguridad, no podrán participar en el programa las siguientes personas:

o Mujeres embarazadas;
o Personas con limitaciones físicas o psicológicas graves (que puedan dificultar la comprensión de instrucciones o la ejecución de las actividades acuáticas);
o Personas con problemas dermatológicos;
o Personas bajo el efecto de drogas o alcohol;
o Personas con hidrofobia;
o Personas que, de cualquier forma, puedan poner en riesgo su integridad física o la de los delfines.

 

• Principales requisitos a respetar:

o Estar presente en la oficina de reservas de Dolphin Emotions 45 minutos antes del inicio de la sesión para realizar el registro y conocer todas las normas de participación (las ausencias no serán reembolsadas).
o Retirar todos los objetos personales, como pendientes, collares, relojes, pulseras, gafas, lentes de contacto rígidas, cámaras fotográficas o de vídeo, pinzas o gomas del cabello, y cualquier otro objeto que pueda perjudicar a los delfines por ingestión o abrasión.
o Utilizar en todo momento el equipo acuático proporcionado por Zoomarine. Debajo se debe llevar bañador propio y calzado tipo chanclas o sandalias. El uso de camiseta es opcional.
o Ducharse y retirar todo el maquillaje antes de entrar en el agua.
o Respetar en su totalidad las instrucciones del personal profesional de Zoomarine.
o Tratar a todos los delfines con respeto, evitando cualquier actitud o comportamiento que pueda alterarlos o hacerles daño.
o Mantener siempre una actitud serena y tranquila.

• Cada sesión Dolphin Emotions Exclusive tiene un mínimo de 2 participantes y hasta un máximo de 5 participantes.

 

• La fase inicial de la experiencia Dolphin Emotions Exclusive consiste en una oferta educativa donde se transmiten varios conocimientos sobre el delfín mular, su biología y ecología.

 

• Los participantes permanecen cerca de 35 minutos dentro del agua donde, con la supervisión de un entrenador, podrán conocer los delfines, vivir momentos de ternura y cariño y realizar una serie de comportamientos acuáticos con estos extraordinarios embajadores de los océanos.

 

• Durante toda la experiencia, los participantes están acompañados por un educador que podrá responder a todas las preguntas.

 

• Incluyendo la sesión educativa, el tiempo para cambiarse de ropa y la sesión dentro del agua, la duración total de la experiencia es de 90 minutos aproximadamente.

 

• Necesario presentar documento de identidad o pasaporte para confirmar la edad del participante.

 

• Para poder participar en una de las experiencias DEM Exclusive es necesario:

o Tener 8 o más años de edad;
o Saber nadar y estar en buena forma física.

 

• Por seguridad las siguientes personas no podrán participar en la experiencia:

o Señoras gestante;
o Personas con fuertes limitaciones de naturaleza física y psicológica (que puedan limitar las capacidades de aprender cualquier instrucción y/o las actividades en el agua);
o Personas con problemas dermatológico;
o Personas bajo la influencia de drogas o alcohol;
o Personas con hidrofobia;
o Personas que, de cualquier forma, puedan perjudicar su integridad física y la de los delfines.

 

• Principales requisitos a respetar:
o Estar presente en el stand de reservas Dolphin Emotions 45 minutos antes del inicio de la sesión, para efectuar el registro y conocer todas las normas de participación (ausencias no serán reembolsadas).
o Retirar todos los objetos extraños, tales como: aretes, collares, relojes, pulseras, anillos, lentes de contacto duras, gafas, máquinas fotográficas y de video, utensilios para sujetar el cabello, o cualquier otro objeto susceptible de perjudicar a los delfines, sea por ingestión o por abrasión.
o Es obligatorio utilizar el equipo acuático suministrado por Zoomarine. Debajo, debe usar su propio traje de baño y sus propias chancletas / sandalias. El uso de camiseta de manga corta es opcional.
o Se deberá tomar una ducha después de colocarse el traje de buceo (retirar maquillaje).
o Respetar todas las instrucciones de los profesionales de Zoomarine.
o Tratar todos los delfines con respeto, evitando cualquier actitud o comportamiento susceptible de dañar-los o alterarlos.
o Mantener una actitud serena y tranquila.

• Este vale permite a su titular realizar una experiencia “Dolphin Emotions Premium” o “Dolphin Emotions Encounter” de acuerdo con el Voucher adquirido;

 

• Este vale permite a su titular visitar el parque temático Zoomarine el día de la realización de la experiencia;

 

• La experiencia sólo podrá efectuarse en una fecha dentro del periodo de validez del vale, siendo obligatoria la realización de una reserva anticipada;

 

• Periodo de validez del Gift: 1 Año después de la fecha de compra;

 

• • La reserva podrá realizarse a través del número de teléfono +351 289 560 300 o por e-mail  dolphin.emotions@zoomarine.pt, mencionando siempre el código del vale;

 

• Al efectuar la reserva, se le atribuirá una fecha y hora de inicio de la sesión, que deberá introducir en los campos correspondientes del vale;

 

• La fecha y hora para la realización de la experiencia está sujeta a disponibilidad en el momento de efectuar la reserva, por lo que se recomienda que la reserva se efectúe con una antelación mínima de 30 días.

• Cada participante Dolphin Emotions Premium, DEM Encounter y DEM Exclusive deberá adquirir un ticket específico para participar en una de las experiencias;

 

• Cada espectador-acompañante deberá adquirir un ticket específico para poder acompañar el participante;

 

• La entrada en el parque temático Zoomarine está incluida en el ticket de participación para el dia de la experiencia;

 

• Los niños menores de 1,00 metro de altura podrán asistir de forma gratuita como espectadores acompañantes del participante;

 

• Los acompañantes permanecerán en un lugar junto de la laguna, donde tiene lugar la sesión. Los acompañantes no tendrán acceso a los delfines;

 

• Zoomarine se reserva el derecho de utilización de las imágenes de los participantes de la Experiencia Dolphin Emotions. Las imágenes serán exclusivamente utilizadas en la elaboración de un “video/foto recuerdo” de la experiencia, que será hecho disponible a los respectivos participantes.

• Puede comprar su entrada en la taquilla online de Zoomarine, los siguientes tickets para las Experiencias Dolphin Emotions Premium, DEM Encounter y DEM Exclusive través de la taquilla online, la taquilla del parque o través de uno de nuestros agentes oficiales Zoomarine.

 

• Podem ser adquiridos na bilheteira online do Zoomarine, os seguintes bilhetes para as Experiências Dolphin Emotions Premium , DEM Encounter e DEM Exclusive:

o Participante Individual Premium
o Participante Individual Encounter
o Sessão Privada Exclusive (2Pax)
o Participantes Extra Exclusive (max. 3Pax)
o Espectador-Acompanhante
o Dolphin Emotions Premium GIFT;
o Dolphin Emotions Encounter GIFT;

 

• La taquilla online de Zoomarine le permite realizar pagos con tarjeta Multibanco (sólo Portugal), tarjeta de crédito, GooglePay, ApplePay y Paypal;

 

• Las páginas de pago son responsabilidad de MEOWallet, RedeUniq y Paypal. Para mayor seguridad y privacidad, ninguna otra entidad tiene acceso a los datos que se introducen en ellas, por lo que cualquier error que pueda tener lugar durante el proceso y validación del pago será total responsabilidad del usuario y de las respectivas entidades;

 

• Los precios que constan en la página web de Zoomarine solo son válidos para entradas electrónicas adquiridas en la taquilla online de Zoomarine (excepto: entrada especial, entradas de visita en grupo, cumpleaños y visitas escolares, visitas guiadas, entradas de lunes y fiestas temáticas);

 

• El Ticket Electrónico Zoomarine se puede presentar directamente en la entrada del parque en formato digital (smartphone) o en formato impreso (papel);

 

• Para disfrutar cualquier campaña de descuento, promoción, protocolo, asociación, etc., el visitante deberá presentar, en el momento de adquirir las entradas, el respectivo documento (vale de descuento, tarjeta, comprobante de identidad, etc.). La no presentación de los mismos anula cualquier descuento u oferta. Las campañas y promociones no son acumulables;

 

• La dirección del parque se reserva el derecho a modificar los precios, suspender o alterar campañas y/o promociones cuando lo considere apropiado y sin necesidad de avisar previamente a los usuarios.

• Todas las reservas podrán cancelarse con 2 días de antelación (hasta las 17 horas del segundo día anterior a la reserva);

 

• Todos los participantes tendrán que comparecer, como mínimo, 45 minutos antes de la hora de la sesión;

 

• En los casos de no cancelación (2 días antes) y no presentación (45 minutos antes), se cobrará la reserva en su totalidad y los pagos no serán reembolsados;

 

• Si existe imposibilidad de concretizar la experiencia, ya sea por cuestiones de naturaleza técnica, zoológica, climática u otras, Zoomarine se reserva el derecho de cambiar (la hora) o transferir (el día) de la sesión para un otro, más oportuno;

 

• Si no hubiera disponibilidad por parte de los participantes para ese día, ellos tendrán derecho a la devolución del pago.

• Le informamos de que la empresa Mundo Aquático, S.A. («Zoomarine»), como responsable del tratamiento, tratará sus datos personales («Datos Personales»), en los términos previstos en su política de privacidad, disponible en www.zoomarine.pt/es/privacidad-cookies/, a los efectos de la venta de entradas y de la gestión de su acceso a las instalaciones, estancia y experiencia en el parque, que son esencialmente los fines de su tratamiento.

 

• Le informamos de que los Datos Personales solo serán tratados durante los períodos necesarios para los fines para los que fueron tratados y que se detallan en la política de conservación de datos personales de Zoomarine, cuya copia puede ser consultada en www.zoomarine.pt/es/privacidad-cookies/ o solicitada a través del correo electrónico «privacy@zoomarine.pt»

 

 

• Usted podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos personales y oposición por escrito, a través de la dirección de correo electrónico «privacy@zoomarine.pt», en los términos legalmente admisibles.

 

• Si considera que el tratamiento de datos personales por parte de Zoomarine viola la legislación vigente en Portugal en materia de protección de datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados.

 

• En caso de que los Datos Personales sean transferidos a países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo («EEE»), nos aseguramos de que los Datos Personales se traten de acuerdo con las normas europeas de protección y seguridad de datos. A tal fin, se celebrarán acuerdos para el tratamiento de datos personales con arreglo a las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea, con referencia a las medidas técnicas y organizativas adoptadas para proteger los datos transferidos.

• Solo se permitirá la captación de imágenes y las grabaciones con fines personales; cualquier otra finalidad requerirá aprobación previa por parte de la dirección.

 

• Esporádicamente se realizan grabaciones por parte de terceros en las instalaciones del parque temático, el aparcamiento y las áreas circundantes. Siempre que sea posible se señalarán dichos lugares, pero los visitantes autorizan por la presente a que dichas imágenes sean utilizadas para fines promocionales.

 

• CCTV – Por su seguridad, este local se encuentra vigilado por un circuito cerrado de televisión, con grabación de sonido e imagenes (Art.º 31.º da Lei n.º 34/2013, de 16 de maio ; Art.º 115.º da Portaria n.º 273/2013, de 20 de agosto).

• Para todas las cuestiones que no se encuentren reguladas por las presentes condiciones, es aplicable la Ley Portuguesa.

 

• En caso de litigio, en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, es competente el foro de la comarca de Albufeira, con renuncia expresa a cualquier otro.

 

• A pesar de que se ha traducido en Inglés y Español, el documento en portugués prevalece sobre la versión traducida.

• En caso de conflictos de consumo, el consumidor puede utilizar la Resolución Alternativa de Conflictos (RAL):

o Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve
o Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha
o 8005-131 Faro
o Tel: 289 823 135 (Chamada para a rede fixa nacional)
o Fax: 289 812 213
o Email: apoio@consumoalgarve.pt
o www.consumoalgarve.pt

 

 

Versión original realizada en Guia, el 15 de marzo de 2018,

Última modificación el 13 de Junio de 2025.