• Consulte previamente o calendário de funcionamento e horários de abertura / encerramento.
• Para poder desfrutar de tudo o que temos para lhe oferecer, aconselhamos que esteja no parque pelo menos um dia completo.
• Certos equipamentos, atracções, lojas e restaurantes têm horários diferentes dos horários de abertura e encerramento do parque temático e poderão estar encerrados durante determinadas alturas do ano.
• O usufruto das apresentações, atrações e demais atividades do parque fica condicionado aos horários em vigor na data da visita, sendo os mesmos disponibilizados na APP Zoomarine (aplicação móvel disponível para download em Android e iOS) e indicados nas entradas respetivas de cada estádio e atração, bem como no interior do parque junto à entrada.
• Todos os horários estão sujeitos a alterações ou suspensão sem aviso prévio, nomeadamente por motivos de natureza técnica, zoológica, climatérica ou outras, não sendo motivo de reembolso parcial ou total.
• A definição dos serviços disponíveis e dos respectivos horários são do livre arbítrio da direção do Parque.
• As apresentações e demais actividades possuem horários próprios, podendo diferir dos horários gerais do parque.
• Em algumas épocas do ano, algumas actividades ou serviços podem manter-se encerradas.
• O encerramento das atividades ocorre de forma progressiva, a partir de 30 minutos antes do horário geral de encerramento do parque.

• Todos os horários estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
• Os estádios abrem 30 minutos antes do inicio das apresentações, não sendo permitidas mais entradas após este atingir a lotação máxima.
• Não é permitido estacionar Carrinhos-de-bebé / Trolleys para crianças nos acessos e recintos dos mesmos.
• Em algumas apresentações irá ficar molhado caso se sente nos lugares mais próximos do palcos. Guarde os objectos mais importantes.

• As diversões/atrações estão sujeitas a regulamentos próprios que poderão limitar o acesso aos visitantes devido à altura, idade, constituição física e condições de saúde.
• Os visitantes deverão observar sempre as recomendações de segurança aplicáveis à entrada de cada atração e cumprir as indicações por parte dos funcionários do parque.
• O acesso a determinados equipamentos poderá ser recusado por motivos de segurança.
• As crianças deverão fazer-se acompanhar por um adulto sempre que seja requisito das regras de utilização dos equipamentos.
• As indicações por parte dos funcionários do parque deverão ser cumpridas, reservando-se estes o direito de recusar entrada a determinada atracção por motivos de segurança.
• O Zoomarine não se responsabiliza por acidentes ocorridos pelo não cumprimento das normas de segurança.
• O uso de t-shirt, por questões de higiene é recomendável nos equipamentos de diversão e igualmente no cinema 4D.
• As atividades aquáticas não poderão ser utilizadas por pessoas com óculos ou portadoras de anéis, relógios, pulseiras, fios ou quaisquer outros objetos que possam causar dano nas superfícies de deslizamento ou aos restantes utentes.
• No uso dos escorregas, pistas e rampas, são proibidos: a) os lançamentos de pé, ou de forma diferente da expressamente indicada nas regras junto ao equipamento; b) a paragem em qualquer ponto das pistas e a formação de cadeias ou uniões com outros utentes; c) a utilização das pistas a partir de qualquer ponto intermédio que não seja a plataforma de lançamento; d) a permanência nos tanques de receção após a queda nos mesmos.
• Em algumas atrações e diversões irá ficar molhado. Guarde os objectos mais importantes.
• Restrições das atrações e diversões:o
  • Farol: Interdito a crianças com altura inferior a 0,90mt. Crianças com altura inferior a 1,05mt só quando acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas.
  • Jurassic River: Interdito a crianças com altura inferior a 1,00mt. Crianças com altura inferior a 1,30mt só quando acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas.
  • Harakiri: Interdito a crianças com altura inferior a 1,05mt. Crianças com altura inferior a 1,20mt só quando acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas.
  • Carrossel Atlântida: Interdito a Grávidas. É recomendado o uso de t-shirt e calçado.
  • Zoomarine Express: Crianças com altura inferior a 0,90mt só quando acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas. É recomendado o uso de t-shirt e calçado.
  • Aquasplash: Interdito a crianças com altura inferior a 0,90mt. Crianças com altura inferior a 1,20mt só quando acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas.
  • Roda Gigante: Crianças com altura inferior a 1,42mt só quando acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas. É recomendado o uso de t-shirt e calçado.
  • Ferry: Interdito a crianças com altura inferior a 0,90mt. Crianças com altura inferior a 1,05mt só quando acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas.
  • Barca Pirata: Interdito a crianças com altura inferior a 1,30mt. Interdito a Grávidas. É recomendado o uso de t-shirt e calçado.
  • Manta: interdito a crianças com altura inferior a 1,05mt. Crianças com altura inferior a 1,20mt só quando acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas.
  • Aquatube & Body Slide (escorregas aquáticos): Interdito a crianças com altura inferior a 1,20mt. Interdito a Grávidas.
  • Rio dos Côcos: Crianças menores de 1,10mt é obrigatório o uso de colete flutuador. Crianças com idade inferior a 10 anos devem ser acompanhadas por um adulto na mesma boia flutuadora. A utilização de fato de banho é obrigatória.
  • Ilha do Tesouro: Escorrega aberto:Interdito a crianças com altura inferior a 0,90mt. Escorrega fechado: Interdito a crianças com altura inferior a 1,05mt.
  • Ilha da Fantasia: Octopus (escorrega fechado): Interdito a crianças com altura inferior a 1,00mt. Interdito a pessoas com altura superior a 1,40mt. Interdito a grávidas. Mini River e Pro Racer (escorregas abertos): Interdito a crianças com altura inferior a 1,00mt, exceto se supervisionadas ou acompanhadas por um adulto. Interdito a pessoas com altura superior a 1,40mt, exceto se estiverem a acompanhar uma criança com altura inferior a 1,00mt. Interdito a grávidas.
  • Quetzal: Interdito a crianças com altura inferior a 1,10mt. Crianças com altura superior a 1,10m e inferior a 1,25m só acompanhadas por um adulto e sentadas nos lugares da frente. Interdito a pessoas com mais de 114kg. Interdito a Grávidas.
  • Iguaçu: Interdito a crianças com altura inferior a 1,20mt. Crianças com altura superior a 1,20mt e inferior a 1,40mt só acompanhadas por um adulto. Interdito a Grávidas.
• Todas as atrações e diversões são interditas a Cardíacos, pessoas em condições de saúde precárias e/ou que tenham sido sujeitas a cirurgias recentes.

• Não é permitido uso de abrigos, objetos de vidro, jogar à bola e a entrada de animais (exceto cães de assistência, desde que cumpridos os requisitos previstos no Decreto-Lei n.º 74/2007, de 27 de março).
• Não é permitido entrar no Parque com e/ou usar patins com rodas, bicicletas ou qualquer outro equipamento de transporte pessoal, motorizado ou não, nomeadamente: trotinete (com ou sem motor), skate (com ou sem motor), “hoverboard” e carros de criança elétricos. É exceção a esta proibição a utilização de cadeira de rodas, no caso de pessoas com mobilidade reduzida.
• Não correr pelo parque e não circular descalço fora da Zoomarine Beach e piscinas.
• Não é permitido comer ou beber nas zonas das atividades aquáticas.
• Não é permitido fumar em nenhuma zona do Parque, exceto nos locais especificamente assinalados para o efeito, e que poderão ser consultados no mapa.
• O uso de vestuário de banho completo é obrigatório para todos os visitantes (incluindo crianças e bebés).
• É proibida a utilização de colchões ou outros objetos pneumáticos ou insufláveis não fornecidos pelo Parque, salvo braçadeiras, coletes ou cintos de apoio à natação.
• Respeitar as zonas interditas ao público ou de acesso exclusivo.
• Nos espaços de restauração não são permitidos piqueniques.
• Caso não sejam atendidas as normas de segurança, a direção do parque poderá reservar-se ao direito de admissão ou de permanência do parque.
• Por razões de segurança, manutenção, climáticas e de natureza zoológica, algumas das apresentações, diversões, atrações e outros serviços poderão não estar operacionais. Lamentamos o incómodo e lembramos que tal não poderá originar qualquer desconto ou reembolso do bilhete.
• Todas as crianças com menos de 12 anos deverão estar sempre acompanhadas por um adulto e são da inteira responsabilidade dos mesmo. Quaisquer estragos causados serão da inteira responsabilidade dos pais ou encarregados de educação.
• Armas ou objetos que possam ser considerados como tal não serão admitidos no recinto do parque temático.
• Não serão admitidos brinquedos telecomandados nem drones no interior do recinto.
• Não é permitido o abandono de lixo, artigos ou materiais sem préstimo, fora dos locais apropriados para o efeito.
• É proibido o acesso das pessoas que, pelo seu estado, possam perturbar a ordem ou tranquilidade públicas.
• O Zoomarine não tolera qualquer comportamento agressivo dirigido ao staff, outros visitantes e/ou animais presentes no parque temático. Caso ocorra algum incidente serão tomadas medidas para que a pessoa seja removida das instalações do parque e se necessário serão contactados os agentes de autoridade. Exemplos de comportamentos não tolerados, incluem:
  • Intimidação (gritos ou má educação);
  • Comportamento abusivo sob a forma de ameaças verbais, gestos, obstrução, etc;
  • Posse de armas;
  • Insultos pessoais;
  • Qualquer tipo de contacto fisico indesejável;
  • Qualquer tipo de assédio.

• O parque temático Zoomarine é acessível a pessoas com mobilidade reduzida, podendo assistir às apresentações zoológicas, atrações e demais espaços de lazer e diversão.
• Algumas atrações, diversões e experiências, dada a sua natureza e regras de segurança, poderão limitar o seu usufruto, condicionantes que se poderão aplicar a qualquer visitante, com ou sem mobilidade reduzida.
• Poderá inclusive encontrar informação especifica em: https://www.tur4all.com/resources/zoomarine

• O Zoomarine dispõe de um amplo espaço estacionamento público gratuito.
• O estacionamento é gratuito, sendo aplicável o Código da Estrada português.
• Os visitantes deverão seguir as indicações fornecidas pelos funcionários.
• Recomendamos que não deixe objetos ou valores dentro do veiculo e verifique se deixa vidros e portas fechados.
• O Zoomarine não se responsabiliza por objetos ou valores deixados dentro dos veículos, nem por quaisquer danos e/ou furtos causados aos veículos.
• Por razões de segurança, não está permitido pernoitar ou acampar.

• Alguns equipamentos de diversão/ atrações poderão ter associado um serviço de FOTOGRAFIA, no âmbito do qual a Mundo Aquático, S.A. (“Zoomarine”) recolherá imagens dos visitantes utilizadores, destinadas exclusivamente a serem vendidas aos respetivos titulares, após utilização do equipamento de diversão;
• O mesmo será assinalado, no próprio equipamento, com o ícone de uma máquina fotográfica;
• A utilização dos equipamentos/ atrações assinalados implica a aceitação do serviço de fotografia associado, e o consequente consentimento para recolha de imagem nos termos e para os efeitos acima mencionados;
• Se pretender usar o equipamento sem o serviço de fotografia, deverá informar o nosso operador fotográfico no local, antes da utilização;
• Existe igualmente um serviço de fotografia, disponível na entrada e em vários pontos do Parque, através do qual a Mundo Aquático, S.A. (“Zoomarine”), mediante acordo verbal prévio do visitante, poderá recolher a imagem do mesmo, destinada exclusivamente à eventual aquisição das respetivas fotografias pelo próprio.
• Todas as imagens recolhidas serão destruídas no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a recolha;
• Poderá exercer o seu direito de acesso, retificação, apagamento, portabilidade dos seus dados pessoais e/ou de oposição por escrito, através do endereço de correio electrónico privacy@zoomarine.pt, nos termos legalmente admissíveis;
• Caso considere o tratamento de dados pessoais, realizado pelo Zoomarine, viola a legislação em matéria de proteção de dados pessoais vigente em Portugal, tem direito a apresentar reclamação a uma autoridade de controlo, em particular junto da CNPD.

Imagem enquadrada em eventos públicos

• Por vezes, podemos recolher imagens não individualizadas dos nossos visitantes, em contexto de eventos com público, nos termos do n.º 2 do artigo 79.º do Código Civil e da alínea f), do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD.
• No próprio dia, à entrada do Parque, estará disponível a informação sobre a recolha de imagens (vídeo e/ou fotografia).
• A imagem não será reproduzida ou utilizada se do facto resultar prejuízo para a honra, reputação ou simples decoro de alguma das pessoas retratadas.
• Caso não pretenda que a sua imagem seja captada neste contexto, deverá informar o colaborador mais próximo.

• O bilhete de visita ao parque temático Zoomarine inclui o acesso às diversas atividades disponíveis, nomeadamente, apresentações zoológicas, espetáculos, habitats, atrações, e diversões aquáticas, nos períodos de funcionamento anunciado no parque e para cada equipamento.
• No bilhete não estão incluídos o acesso às Experiências Dolphin Emotions, os serviços de restauração e merchandising, acesso a zona de alugueres e outros serviços complementares disponíveis no interior do parque.

• Pode adquirir o seu bilhete através da bilheteira online (até às 15h do próprio dia), na bilheteira do parque ou através de um dos nossos agentes oficiais Zoomarine.
• Podem ser adquiridos na bilheteira online do Zoomarine, os seguintes bilhetes de entrada:o
  • Entrada Individual 1-Dia;
  • Entrada Individual 2-Dias;
  • Passe Anual;
  • Zoomarine GIFT;
  • Campo de Férias Zoomarine;
  • Experiências Dolphin Emotions (consultar o ponto 2);
• Os seguintes bilhetes só podem ser adquiridos na bilheteira física do Parque Temático: Entrada Especial, Visitas Guiadas, Entrada de 2º Dia, Festas Temáticas.
• As Visitas em Grupo, Visitas Escolares, Festas de Aniversário devem ser reservadas diretamente com o parque temático, com uma antecedência mínima de 7dias.
• A bilheteira online do Zoomarine permite realizar pagamentos por Multibanco (com 6h de antecedência), MBWay, Cartão de Crédito, Paypal, Google Pay e Apple Pay.
• As páginas de pagamento são da responsabilidade da REDUNIQ, MEOWallet e Paypal. Para maior segurança e privacidade, nenhuma outra entidade tem acesso aos dados aí inseridos, pelo que quaisquer erros que possam ocorrer durante o processo e validação do pagamento são da inteira responsabilidade do utilizador e das respectivas entidades.
• Os preços constantes no website do Zoomarine são somente válidos para os bilhetes eletrónicos adquiridos na bilheteira online do Zoomarine, salvos as exceções (bilhete especial, bilhetes de visitas em grupo, aniversários e visitas escolares, visitas guiadas, entrada de 2º dia, festas temáticas).
• O Bilhete Eletrónico Zoomarine pode ser apresentado diretamente na entrada do parque em formato digital (smartphone) ou formato impresso (papel).
• Para beneficiar de qualquer campanhas de desconto, promoções, protocolos e parcerias, etc, o visitante deverá apresentar no acto de aquisição dos bilhetes o respectivo documento (vale de desconto, cartão, comprovativo de idade, etc). A não apresentação dos mesmos, invalida qualquer desconto/oferta. As campanhas e promoções não são acumuláveis.
• A direcção do parque reserva-se o direito de alterar os preços, suspender ou alterar campanhas e/ou promoções quando considerado apropriado e sem necessidade de pré-aviso aos utilizadores.
• Os preços da bilheteira online estão sujeitos a alterações e podem variar, dependendo de fatores como a procura, época do ano e data de compra

• A “Política de cancelamento, reembolso e não comparência” poderá ser consultada em https://www.zoomarine.pt/pt/cancelamento-e-devolucoes/;

• A “Política de devoluções e reembolso” da Loja Online Zoomarine poderá ser consultada em https://store.zoomarine.pt/public/CONDICOESGERAISDEVENDA_PT.pdf.

• São aplicados os seguintes escalões aos bilhetes de entrada no Parque Temático:
  • Bebés/Crianças (<1,00 metro) – Crianças com altura inferior a 1,00 metro.
  • Júnior (>= 1,00 metro – 10 anos) – Crianças com altura de 1 metro e até aos 10 anos de idade.
  • Normal (11 – 64 anos) – Visitantes com idade compreendida entre os 11 e os 64 anos.
  • Sénior (>= 65 anos) – Visitantes com 65 anos de idade ou mais.
  • Especial (Incapacidade declarada >= 33%) – Visitantes com incapacidade declarada igual ou superior a 33% (extensível ao máximo de 1 acompanhante para os dependentes com mobilidade reduzida comprovada).
  • Especial (Mulheres Grávidas) – Visitantes grávidas portadoras de Boletim de Saúde da Grávida.
  • Crianças com altura inferior a 1,00 metro têm entrada gratuita no parque temático.

Aviso:

• As crianças são medidas à entrada do parque e com calçado. Caso não se faça acompanhar com bilhete de entrada válido, o valor a cobrar será o preço por inteiro estipulado na bilheteira fisica do parque temático.
• Poderá ser necessário a apresentação de um comprovativo de idade. Caso o mesmo não seja apresentado, a direção reserva o direito de cobrar o preço inteiro afixado na bilheteira fisica do parque temático sem direito a reembolso.
• O bilhete especial é válido exclusivamente na bilheteira do parque no dia da visita e mediante apresentação obrigatória dos respetivos documentos comprovativos (Declaração de Incapacidade Declarada ≥ 33% ou Boletim de Saúde da Grávida).

• A bilheteira física do parque apenas vende bilhetes de 1-DIA para o próprio dia.
• O bilhete de “Entrada Individual – 1 Dia” permite a visita ao Parque Temático Zoomarine sendo o mesmo válido para o próprio dia indicado no bilhete.

Através do site oficial Zoomarine, o visitante pode optar pelos seguintes tipos de bilhete para visita ao parque temático:

Entrada Individual 1-Dia

• Bilhete flexível – permite a escolha livre de um (1) dia para visita, na temporada selecionada. Não é aplicável às restantes temporadas (não renovável).
• Bilhete com data fixa – entrada válida apenas para o dia indicado no bilhete. Em caso de impossibilidade de comparência, existe possibilidade de alteração do dia da visita, de acordo com as condições previstas em “Alterações à data da visita”, constantes da Política de Cancelamento, Reembolso e Não Comparência.

 

Entrada Individual – 2 Dias (Entrada de 2º Dia)

• A “Entrada de 1.º Dia” corresponde a um Bilhete individual de 1 dia com data fixa (ver condições anteriores).
• A “Entrada de 2º Dia” é válida até 10 dias após a 1ª visita. Após saída do parque, já não será possível obter o acesso “Entrada de 2ºDia”.
• O acesso ao parque na segunda visita é realizado através de leitura digital biométrica (leitura de impressão digital) ou por pulseira identificadora. Dirija-se presencialmente ao quiosque “Extra Fun” situado no interior do parque no decorrer do 1º dia de visita para efetuar o registo digital biométrico ou colocar a sua pulseira de 2ºDia.
• A recolha e utilização de dados biométricos depende de consentimento do respetivo titular.
• Os dados biométricos são recolhidos em formato encriptado e irreversível, garantindo a segurança e inviolabilidade dos mesmos.
• Os dados biométricos são utilizados exclusivamente para controlo de entradas de 2.º dia, e serão tratados nos termos previstos na Política de Privacidade, disponível em https://www.zoomarine.pt/pt/privacidade-cookies/
• Na ausência de consentimento para recolha de dados biométricos, poderá ser usada pulseira identificadora.
• A não apresentação ou violação da pulseira invalida o acesso ao parque.
• O bilhete de 2-dias é um bilhete único, pessoal e intransmissível. O não usufruto da totalidade do bilhete, a não utilização dos dados biométricos ou da pulseira identificadora de forma a aceder ao 2ºDia não confere qualquer direito a reembolso do bilhete.

 

Zoomarine Gift

• Este voucher permite ao seu titular uma entrada no Parque Temático Zoomarine em qualquer data dentro do período de validade indicado.
• Período de validade do Gift é de 1 (um) ano a partir da data de compra.

 

Passe Anual

• Passe Anual confere ao seu titular:
  • Entrada gratuita no parque temático durante um ano (sujeito ao período de funcionamento do parque temático);
  • 20% de desconto em entradas individuais para até um máximo de 3 acompanhantes;
  • 10% de desconto no restaurante Bamboo e em artigos de merchandising na loja Samy.
• A validade do Passe Anual tem inicio no dia seguinte à compra e é válido para 1 ano.
• Passe Anual é pessoal e intransmissível, devendo ser apresentado com identificação do titular.
• O Passe Anual poderá ser renovado até ao último dia da data de validade do cartão.
• O Passe Anual dá benefícios em parceiros do Zoomarine. Estas parcerias poderão variar de ano para ano, sendo responsabilidade do seu titular de informar-se previamente acerca das parcerias em vigor.
• No passe anual não estão incluídos o acesso às Experiências Dolphin Emotions, os serviços de restauração e merchandising e outros serviços complementares disponíveis no interior do parque.

 

Outros ingressos:

Visitas em grupo (20pax /50pax)

• Disponibilidade sob consulta até 14 dias antes da data de visita.
• Confirmação da reserva e pagamento 7 dias antes da visita. Ausências não reembolsáveis.
• Oferta da entrada ao organizador e motorista mediante o pagamento antecipado.
• Oferta de 1 foto de grupo (mediante disponibilidade).

 

Visitas Escolares

• Condições exclusivas somente para Instituições de Ensino Oficiais (não permite acompanhantes não discentes/docentes/auxiliares de educação).
• Disponibilidade sob consulta e reserva antecipada até 14 dias antes da data de visita.
• Confirmação da reserva e pagamento 7 dias antes da visita.
• Mínimo de 10 educandos pagantes.
• 1 Educador gratuito por reserva + 1 Educador gratuito por cada 10 educandos pagantes.
• Motorista com entrada gratuita.
• Oferta de 1 foto de grupo (mediante disponibilidade).
• Os menus de almoço são opcionais.
• Atividades pedagógicas gratuitas (mediante disponibilidade).
• Ausências não são reembolsáveis.

 

Festas de Aniversário

• A idade máxima para a comemoração dos aniversários é de 14 anos
• Necessita reserva antecipada (14 dias). Mínimo de 10 crianças/ jovens pagantes.
• Necessita de confirmação da reserva e pagamento com 7 dias de antecedência.
• Por cada 4 crianças/jovens pagantes (entrada + lanche) é atribuída 1 entrada gratuita para adultos acompanhantes (sem lanche);
• Aniversariante com entrada e lanche gratuito (obrigatório apresentação de Doc. Identificação).
• Crianças com altura inferior a 1,00 metro pagam somente o lanche.
• Menu aniversário incluído no preço.
• Ausências não são reembolsáveis.

 

Campos de Férias Zoomarine

• Os Campos de Férias possuem regulamento próprio, devendo ser consultado previamente à inscrição nos mesmos.
• Os Campos de Férias são igualmente abrangidos por todas as normas de funcionamento e segurança do parque temático.

 

Serviços Complementares – Bilheteira Electrónica

• Os visitantes poderão adquirir os serviços complementares exclusivamente disponibilizados na bilheteira online, em conjunto com o ingresso de entrada no Zoomarine ou experiências Dolphin Emotions. Não está disponível a venda isolada destes serviços.
• Ao entrar no parque temático e mediante a apresentação do respetivo Bilhete Eletrónico, poderá usufruir dos bens e/ou serviços nele constantes.
• O Bilhete Eletrónico onde constem bens e/ou serviços não confere prioridade no atendimento, não é reembolsável nem permite troca de artigos.
• O usufruto dos bens e/ou serviços complementares adquiridos estão sujeitos aos horários de funcionamento de cada espaço.

• Os Campos de Férias possuem regulamento próprio, devendo ser consultado previamente à inscrição nos mesmos.
• Os Campos de Férias são igualmente abrangidos por todas as normas de funcionamento e segurança do parque temático.

• Os visitantes poderão adquirir os serviços complementares exclusivamente disponibilizados na bilheteira online, em conjunto com o ingresso de entrada no Zoomarine ou experiências Dolphin Emotions. Não está disponível a venda isolada destes serviços.
• Ao entrar no parque temático e mediante a apresentação do respetivo Bilhete Eletrónico, poderá usufruir dos bens e/ou serviços nele constantes.
• O Bilhete Eletrónico onde constem bens e/ou serviços não confere prioridade no atendimento, não é reembolsável nem permite troca de artigos.
• O usufruto dos bens e/ou serviços complementares adquiridos estão sujeitos aos horários de funcionamento de cada espaço.

• A selecção de qualquer uma das experiências Dolphin Emotions inclui a oferta de:
  • Entrada gratuita no parque temático;
  • Certificado de Participação
  • Registo Fotográfico
  • Vídeo da sessão (Somente nas experiências DEM Premium e Exclusive)

• Cada sessão Dolphin Emotions Encounter integra até um máximo de 10 participantes.
• A fase inicial da experiência Dolphin Emotions consiste numa palestra educacional onde são transmitidos vários conhecimentos sobre o golfinho-roaz, sua biologia e ecologia.
• Dentro de água, os participantes permanecem cerca de 20 minutos, onde, com a supervisão de um treinador, são convidados a conhecer os golfinhos, a viver momentos de ternura e carinho e a realizar uma sequência de comportamento aquáticos exclusivamente a baixa profundidade com estes extraordinários embaixadores dos oceanos.
• Durante toda a experiência, os participantes são acompanhados, por um educador que poderá responder a todas as questões.
• Incluindo a sessão educacional, o tempo para mudanças de roupa e a sessão dentro de água, a duração total da experiência é de, aproximadamente, 60 minutos.
• Necessário apresentar um documento de identificação (BI/CC ou passaporte) no dia da experiência para confirmar a idade dos participantes.
• Para pode participar nas experiências DEM Encounter é necessário:
  • Ter seis ou mais anos de idade;
  • Crianças com 6 e 7 anos só poderão participar se acompanhadas por outro participante maior de 16 anos;

• Por motivos de segurança, as seguintes pessoas não poderão participar no programa:
  • Senhoras grávidas;
  • Pessoas com fortes limitações físicas ou psicológicas (que possam limitar as capacidades de apreensão de qualquer instrução e/ou execução das atividades aquáticas);
  • Pessoas com problemas dermatológicos;
  • Pessoas sob a influência de drogas ou álcool;
  • Pessoas com hidrofobia;
  • Pessoas que, de qualquer forma, possam prejudicar a sua integridade física ou a dos golfinhos.

• Principais requisitos a respeitar:
  • Estar presente no gabinete de reservas Dolphin Emotions 45 minutos antes do início da sessão, para efetuar o registo e tomar conhecimento de todas as regras de participação (ausências não serão reembolsadas).
  • Remover todos os objectos pessoais, tais como: brincos, colares, relógios, braceletes, pulseiras, lentes de contacto rígidas, óculos, máquinas fotográficas e de vídeo, molas ou elásticos de cabelo, e qualquer outro objeto susceptível de prejudicar os golfinhos, quer por ingestão, quer por abrasão.
  • Usar permanentemente o equipamento aquático fornecido pelo Zoomarine. Por baixo, deve ser usado fato de banho próprio e calçar os próprios chinelos/ sandálias. Uso de t-shirt é opcional.
  • Tomar um duche e remover toda a maquilhagem antes de entrar na água.
  • Respeitar na íntegra, todas as instruções dos profissionais do Zoomarine.
  • Tratar todos os golfinhos com respeito, evitando qualquer atitude ou comportamento suscetível de os enervar ou magoar.
  • Manter sempre uma atitude serena e tranquila.

• Cada sessão Dolphin Emotions Premium integra até um máximo de 12 participantes.
• A fase inicial da experiência Dolphin Emotions consiste numa palestra educacional onde são transmitidos vários conhecimentos sobre o golfinho-roaz, sua biologia e ecologia.
• Dentro de água, os participantes permanecem cerca de 35 minutos, onde, com a supervisão de um treinador, são convidados a conhecer os golfinhos, a viver momentos de ternura e carinho e a realizar uma sequência de comportamento aquáticos com estes extraordinários embaixadores dos oceanos.
• Durante toda a experiência, os participantes são acompanhados, por um educador que poderá responder a todas as questões.
• Incluindo a sessão educacional, o tempo para mudanças de roupa e a sessão dentro de água, a duração total da experiência é de, aproximadamente, 90 minutos.
• Necessário apresentar um documento de identificação (BI/CC ou passaporte) no dia da experiência para confirmar a idade dos participantes.
• Para pode participar nas experiências DEM Premium é necessário:
  • Ter oito ou mais anos de idade;
  • Saber nadar e estar em boa forma física.

• Por motivos de segurança, as seguintes pessoas não poderão participar no programa:
  • Senhoras grávidas;
  • Pessoas com fortes limitações físicas ou psicológicas (que possam limitar as capacidades de apreensão de qualquer instrução e/ou execução das atividades aquáticas);
  • Pessoas com problemas dermatológicos;
  • Pessoas sob a influência de drogas ou álcool;
  • Pessoas com hidrofobia;
  • Pessoas que, de qualquer forma, possam prejudicar a sua integridade física ou a dos golfinhos.

• Principais requisitos a respeitar:
  • Estar presente no gabinete de reservas Dolphin Emotions 45 minutos antes do início da sessão, para efetuar o registo e tomar conhecimento de todas as regras de participação (ausências não serão reembolsadas).
  • Remover todos os objectos pessoais, tais como: brincos, colares, relógios, braceletes, pulseiras, lentes de contacto rígidas, óculos, máquinas fotográficas e de vídeo, molas ou elásticos de cabelo, e qualquer outro objeto susceptível de prejudicar os golfinhos, quer por ingestão, quer por abrasão.
  • Usar permanentemente o equipamento aquático fornecido pelo Zoomarine. Por baixo, deve ser usado fato de banho próprio e calçar os próprios chinelos/ sandálias. Uso de t-shirt é opcional.
  • Tomar um duche e remover toda a maquilhagem antes de entrar na água.
  • Respeitar na íntegra, todas as instruções dos profissionais do Zoomarine.
  • Tratar todos os golfinhos com respeito, evitando qualquer atitude ou comportamento suscetível de os enervar ou magoar.
  • Manter sempre uma atitude serena e tranquila.

• Cada sessão Dolphin Emotions Exclusive integra um mínimo de 2 participantes e até um máximo de 5 participantes.
• A fase inicial da experiência Dolphin Emotions consiste numa palestra educacional onde são transmitidos vários conhecimentos sobre o golfinho-roaz, sua biologia e ecologia.
• Dentro de água, os participantes permanecem cerca de 35 minutos, onde, com a supervisão de um treinador, são convidados a conhecer os golfinhos, a viver momentos de ternura e carinho e a realizar uma sequência de comportamento aquáticos com estes extraordinários embaixadores dos oceanos.
• Durante toda a experiência, os participantes são acompanhados, por um educador que poderá responder a todas as questões.
• Incluindo a sessão educacional, o tempo para mudanças de roupa e a sessão dentro de água, a duração total da experiência é de, aproximadamente, 90 minutos.
• Necessário apresentar um documento de identificação (BI/CC ou passaporte) no dia da experiência para confirmar a idade dos participantes.
• Para poder participar nas experiências DEM Exclusive é necessário:
  • Ter oito ou mais anos de idade;
  • Saber nadar e estar em boa forma física.

• Por motivos de segurança, as seguintes pessoas não poderão participar no programa:
  • Senhoras grávidas;
  • Pessoas com fortes limitações físicas ou psicológicas (que possam limitar as capacidades de apreensão de qualquer instrução e/ou execução das atividades aquáticas);
  • Pessoas com problemas dermatológicos;
  • Pessoas sob a influência de drogas ou álcool;
  • Pessoas com hidrofobia;
  • Pessoas que, de qualquer forma, possam prejudicar a sua integridade física ou a dos golfinhos.

• Principais requisitos a respeitar:
  • Estar presente no gabinete de reservas Dolphin Emotions 45 minutos antes do início da sessão, para efetuar o registo e tomar conhecimento de todas as regras de participação (ausências não serão reembolsadas).
  • Remover todos os objectos pessoais, tais como: brincos, colares, relógios, braceletes, pulseiras, lentes de contacto rígidas, óculos, máquinas fotográficas e de vídeo, molas ou elásticos de cabelo, e qualquer outro objeto susceptível de prejudicar os golfinhos, quer por ingestão, quer por abrasão.
  • Usar permanentemente o equipamento aquático fornecido pelo Zoomarine. Por baixo, deve ser usado fato de banho próprio e calçar os próprios chinelos/ sandálias. Uso de t-shirt é opcional.
  • Tomar um duche e remover toda a maquilhagem antes de entrar na água.
  • Respeitar na íntegra, todas as instruções dos profissionais do Zoomarine.
  • Tratar todos os golfinhos com respeito, evitando qualquer atitude ou comportamento suscetível de os enervar ou magoar.
  • Manter sempre uma atitude serena e tranquila.

• Este voucher permite ao titular realizar uma experiência “Dolphin Emotions Premium” ou “Dolphin Emotions Encounter” respetivamente;
• Este voucher permite ao titular visitar o parque temático Zoomarine no dia da realização da experiência;
• A experiência só poderá ser efectuada numa data dentro do período de validade do voucher, sendo obrigatório a realização de uma reserva antecipada;
• Período de validade do Gift é de 1 (um) ano a partir da data de compra;
• A reserva poderá ser efectuada através do nº de telefone +351 289 560 300 ou através do e-mail dolphin.emotions@zoomarine.pt, mencionando sempre o código do voucher;
• Ao efectuar a reserva, será atribuída uma data e hora de início da sessão, as quais deverão ser inscritas nos respectivos campos do voucher;
• A data e hora para a realização da experiência está condicionada à disponibilidade no momento da reserva, razão pela qual

• Cada participante Dolphin Emotions Premium, DEM Encounter e DEM Exclusive deverá adquirir um bilhete específico para participação numa das experiências;
• Cada espectador-acompanhante deverá adquirir um bilhete específico para poder acompanhar o participante;
• A entrada no parque temático Zoomarine está incluída no bilhete de participação para o dia da experiência;
• Crianças menores de 1,00 metro de altura podem assistir gratuitamente como espectadores acompanhantes do participante;
• Os acompanhantes permanecerão num local adjacente à lagoa onde decorre a sessão, não tendo acesso aos golfinhos;
• O Zoomarine reserva-se o direito de utilização das imagens dos participantes do Dolphin Emotions. As imagens serão exclusivamente utilizadas na elaboração de um “video/foto recordação”, que será unicamente disponibilizado aos respectivos participantes.

• Pode adquirir o seu bilhete de participação nas experiências Dolphin Emotions Premium, DEM Encounter e DEM Exclusive através da bilheteira online, na bilheteira do parque ou através de um dos nossos agentes oficiais Zoomarine.
• Podem ser adquiridos na bilheteira online do Zoomarine, os seguintes bilhetes para as Experiências Dolphin Emotions Premium, DEM Encounter e DEM Exclusive:
  • Participante Individual Premium;
  • Participante Individual Encounter;
  • Sessão Privada Exclusive (2Pax);
  • Participantes Extra Exclusive (max. 3Pax);
  • Espectador-Acompanhante;
  • Dolphin Emotions Premium GIFT;
  • Dolphin Emotions Encounter GIFT.

• A bilheteira online do Zoomarine permite realizar pagamentos por Multibanco (com 6h de antecedência), MBWay, Cartão de Crédito, Paypal, Google Pay e Apple Pay.
• As páginas de pagamento são da responsabilidade da REDUNIQ, MEOWallet e Paypal. Para maior segurança e privacidade, nenhuma outra entidade tem acesso aos dados aí inseridos, pelo que quaisquer erros que possam ocorrer durante o processo e validação do pagamento são da inteira responsabilidade do utilizador e das respectivas entidades.
• Os preços constantes no website do Zoomarine são somente válidos para os bilhetes eletrónicos adquiridos na bilheteira online do Zoomarine, salvos as excepções (bilhete especial, bilhetes de visitas em grupo, aniversários e visitas escolares, visitas guiadas, entrada de 2º dia, festas temáticas);
• O Bilhete Eletrónico Zoomarine pode ser apresentado diretamente na entrada do parque em formato digital (smartphone) ou formato impresso (papel);
• Para beneficiar de qualquer campanhas de desconto, promoções, protocolos e parcerias, etc, o visitante deverá apresentar mediante o acto de aquisição dos bilhetes o respectivo documento (vale de desconto, cartão, comprovativo de idade, etc). A não apresentação dos mesmos, invalida qualquer desconto/oferta. As campanhas e promoções não são acumuláveis;
• A direcção do parque reserva-se o direito de alterar os preços, suspender ou alterar campanhas e/ou promoções quando considerado apropriado e sem necessidade de pré-aviso aos utilizadores.
• Os preços da bilheteira online estão sujeitos a alterações e podem variar, dependendo de fatores como a procura, época do ano e data de compra.

• A “Política de cancelamento, reembolso e não comparência” poderá ser consultada em https://www.zoomarine.pt/pt/cancelamento-e-devolucoes/.

• Informamos que a Mundo Aquático, S.A. (“Zoomarine”), enquanto responsável pelo tratamento de dados, tratará os seus dados pessoais (“Dados Pessoais”), nos termos previstos na sua política de privacidade, disponível em https://www.zoomarine.pt/pt/privacidade-cookies/, para efeitos de venda de bilhetes e de gestão da entrada, estadia e experiência no parque, sendo essencialmente estas as finalidades do seu tratamento.
• Mais se informa que os Dados Pessoais serão tratados apenas durante os períodos necessários para as finalidades para as quais são tratados e que se encontram detalhados na política de conservação de dados pessoais do Zoomarine, cuja cópia poderá ser consultada em https://www.zoomarine.pt/pt/privacidade-cookies/ ou solicitada através do e-mail privacy@zoomarine.pt
• Poderá exercer o seu direito de acesso, rectificação, apagamento, portabilidade dos seus dados pessoais e/ou de oposição por escrito, através do endereço de correio electrónico “privacy@zoomarine.pt”, nos termos legalmente admissíveis.
• Caso considere que o tratamento de dados pessoais, realizado pela Zoomarine, viola a legislação em matéria de protecção de dados pessoais vigente em Portugal, tem direito a apresentar reclamação a uma autoridade de controlo, em particular junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados.
• No caso de serem transferidos Dados Pessoais para países fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu (“EEE”), garantimos que os Dados Pessoais são tratados de acordo com os padrões Europeus de segurança e proteção de dados. Para o efeito, serão celebrados acordos de tratamento de dados pessoais ao abrigo de cláusulas-tipo de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia, com referência às medidas técnicas e organizativas adotadas para proteção dos dados transferidos.

• A captação de imagens e filmagem só é permitida para fins pessoais, sendo que qualquer outro fim carece de aprovação prévia por parte da direcção.
• CCTV – Para sua protecção, este local encontra-se sob vigilância de um circuito fechado de televisão, procedendo-se á gravação de imagem (Art.º 31.º da Lei n.º 34/2013, de 16 de maio ; Art.º 115.º da Portaria n.º 273/2013, de 20 de agosto).

• A todas as questões que não se encontrem reguladas pelas presentes condições, é aplicável a Lei Portuguesa.
• Em caso de litígio, na interpretação ou aplicação das presentes condições, é competente o foro da comarca de Albufeira, com expressa renúncia a qualquer outro.
• Embora tenha sido traduzido para o inglês e espanhol, prevalece o documento em idioma português.

• Em caso de litígio o consumidor pode recorrer à Resolução Alternativa de Litígios (RAL):
  • Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve:
    Morada: Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
    Tel: 289 823 135 (Chamada para a rede fixa nacional)
    Fax: 289 812 213
    Email: apoio@consumoalgarve.pt
    Site: www.consumoalgarve.pt

 

Versão original feita em Guia, em 15 de março de 2018,
(última alteração em 07 de janeiro de 2026)